to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Gelen Ayıplı Bohemian Koltuk, Yetersiz Tamir Ve Değişim Talebi
Kelebek Mobilya’dan Metrocity şubesinden Bohemian l koltuk aldım ve ürün 21.04.2026 tarihinde evime teslim edildi. Teslimattan sonra koltuğa baktığımızda, muhtemelen ürünün civata veya demir aksamlarından birinin koltuğun kumaşını içeriden deldiğini fark ettik. Montajı yapan ekip gittikten hemen sonra Metrocity Kelebek’te ürünü satan kişiye durumu ilettik. Bize ürünün tamir edileceği ve servis gelmesi gerektiği söylendi.
Servisin gelmesi için dahi çok uğraştırıldık. Ben en başından beri sıfır aldığım, ilk günden defolu ve ayıplı olan bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini istediğimi belirttim; ancak böyle bir uygulamalarının olmadığı, sadece tamir edebilecekleri, tamir olursa da aylarca koltuksuz kalabileceğim gibi ifadelerle taleplerim geri çevrildi. Zor bela servis yönlendirildi, gelen ilk personel yırtık bölgeyi zamka benzer bir malzeme ile yapıştırıp gitti. Koltuğun yüzeyi tüylü olduğu için ortaya çok kötü, göze batan bir görüntü çıktı.
Bunu kabul etmediğimizi, bu şekilde kullanamayacağımızı söyleyince bu kez başka bir servis personeli geldi. Bu defolu bölge kalemle boyandı, Elle dikildi, farklı yöntemler denendi ve süreç boyunca defalarca uğraştırıldık. Sonuçta pes etmek zorunda kaldık gibi hissettik; ancak bugün geldiğimiz noktada dikilen yer yeniden açıldı ve sorun tekrar ortaya çıktı.
Tüketici olarak 21.04.2026 tarihinde sıfır olarak aldığım bir koltuğun teslimat anından itibaren defolu ve ayıplı çıkmasını, aylarca tamir denemeleriyle oyalandıktan sonra hâlâ sağlam bir sonuca ulaşılamamış olmasını kabul etmiyorum. Bana ayıplı ürün satıp bu süreçte defalarca kez mağdur eden Kelebek Mobilya’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bohemian l koltuğumun, hiçbir hasarı olmayan, sıfır ve kusursuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Dikiş yapıp boyayıp yapıştırıp dikip sözde tamir ettikleri koltuğun hali
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kelebek Mobilya’dan Bohemian l koltuk satın aldım ve ürün 21.04.2026 tarihinde evime teslim edildi. Teslimattan hemen sonra koltuğa baktığımızda, koltuğun iç kısmındaki civata veya demir aksamdan kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bir hasarla, kumaşın içeriden delinmiş olduğunu fark ettik. Yaklaşık 5 ay boyunca ayıplı ürünü bu şekilde kullanmak zorunda kaldık. Aylar süren şikayet sürecinin ardından koltuğun ayıplı olduğunun kabul edilmesiyle ürünün yenisiyle değişimi sağlandı. Ancak bu kez de gelen ekip, yeni koltuğun sağ kolçağında montaj için kullanılan ahtapot denilen mekanizmanın kolçağın içine düştüğünü, bu nedenle kolçağın takılamayacağını söyleyip, eski koltuktan sökülen kolçağı yeni koltuğa taktı. Ayrıca yeni gelen koltuğun minder aralarının çok geniş olduğu, ilk aldığım üründe böyle bir durum bulunmadığı da açıkça görülüyor. Servis ekipleri bu duruma baktıklarında her ustanın el farkı olduğunu, minderi diken kişinin kumaşı fazla germesi nedeniyle aralığın açık olduğunu, buna yapabilecekleri bir şey olmadığını, koltuğa oturup kalktıkça süngerler eskiyince düzeleceğini söylediler. Hem kolçak sorunu hem de minder aralarının bu şekilde geniş olması kabul edilebilir bir durum değil. Kelebek Mobilya defalarca arayıp kolçağın yarın değiştirileceğini söylüyor, ertesi gün olduğunda ise tekrar “yarın geleceğiz” denilerek randevuyu sürekli erteliyor. Günlerdir bu şekilde oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayıplı ürün yerine gerçekten sorunsuz ve sıfır bir koltuk teslim edilmesini, kolçak ve minder aralığı problemi tamamen giderilmiş, kusursuz bir ürünle değişimimin ivedilikle sağlanmasını ve bu sürekli ertelenme, oyalama sürecine son verilmesini talep ediyorum.
