Kelebek Mobilya'dan Gelen Ayıplı Bohemian Koltuk, Yetersiz Tamir Ve Değişim Talebi

Kelebek Mobilya’dan Metrocity şubesinden Bohemian l koltuk aldım ve ürün 21.04.2026 tarihinde evime teslim edildi. Teslimattan sonra koltuğa baktığımızda, muhtemelen ürünün civata veya demir aksamlarından birinin koltuğun kumaşını içeriden deldiğini fark ettik. Montajı yapan ekip gittikten hemen sonra Metrocity Kelebek’te ürünü satan kişiye durumu ilettik. Bize ürünün tamir edileceği ve servis gelmesi gerektiği söylendi.

Servisin gelmesi için dahi çok uğraştırıldık. Ben en başından beri sıfır aldığım, ilk günden defolu ve ayıplı olan bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini istediğimi belirttim; ancak böyle bir uygulamalarının olmadığı, sadece tamir edebilecekleri, tamir olursa da aylarca koltuksuz kalabileceğim gibi ifadelerle taleplerim geri çevrildi. Zor bela servis yönlendirildi, gelen ilk personel yırtık bölgeyi zamka benzer bir malzeme ile yapıştırıp gitti. Koltuğun yüzeyi tüylü olduğu için ortaya çok kötü, göze batan bir görüntü çıktı.

Bunu kabul etmediğimizi, bu şekilde kullanamayacağımızı söyleyince bu kez başka bir servis personeli geldi. Bu defolu bölge kalemle boyandı, Elle dikildi, farklı yöntemler denendi ve süreç boyunca defalarca uğraştırıldık. Sonuçta pes etmek zorunda kaldık gibi hissettik; ancak bugün geldiğimiz noktada dikilen yer yeniden açıldı ve sorun tekrar ortaya çıktı.

Tüketici olarak 21.04.2026 tarihinde sıfır olarak aldığım bir koltuğun teslimat anından itibaren defolu ve ayıplı çıkmasını, aylarca tamir denemeleriyle oyalandıktan sonra hâlâ sağlam bir sonuca ulaşılamamış olmasını kabul etmiyorum. Bana ayıplı ürün satıp bu süreçte defalarca kez mağdur eden Kelebek Mobilya’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bohemian l koltuğumun, hiçbir hasarı olmayan, sıfır ve kusursuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.