Kelebek Mobilya Bohemia Koltuk Takımında Üretim Hatası Ve Eksik Değişim Talebi

Kelebek Mobilya Kızılay şubesinden yaklaşık iki ile dört ay önce Bohemia koltuk takımı satın aldım. Koltuk takımını aldıktan kısa bir süre sonra, koltukların sırt yaslanma kısımlarından sanki içinde poşet varmış gibi hışır hışır sesler gelmeye başladı. Ayrıca fabrikadan üretim hatalı geldiği anlaşılan bir koltuğun vida yerleri yanlış takıldığı için kol kısmı ayrı duruyor ve bir kolçağı ilk günden beri sallanıyor.

Bu sorunlar üzerine servis ekiplerini çağırdım, koltuklarda üretim kaynaklı problem olduğunu kendileri de tespit etti ve bunu tarafıma ilettiler. Ben de doğal olarak sorunlu olan koltukların değişimini talep ettim. Ancak buna rağmen gelen yetkililer ve aracı firma, ortada açık bir üretim hatası olmasına rağmen sadece parça değişimi yapmak istediklerini söyleyip ürün değişimini kabul etmediler.

Daha da rahatsız edici olan, Doğanlar Holding grubu firma yöneticilerinin, parça değişimini kabul etmezsem kayıtlarımı kapatmakla beni adeta tehdit eder bir tavır sergilemeleri ve bu şekilde konuyu kapatmaya çalışmalarıdır. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı, Kelebek ve D**Mobilya grubuna yakıştıramıyorum. İnsanlar bu markalara güvenip alışveriş yapıyor ancak satılan ürünün arkasında durulmuyor.

Benim tek talebim, üretim hatası olduğu servis tarafından da belirtilen, sorunlu olan koltuklarımın yenileri ile değiştirilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.