to read complaints and reviews, or file yours.İade Politikası Belirsiz Ve Destek Yanıtsız Mağdur Oldum
20 Eylül tarihinde Yasemin Kalaycı Butiği’nin sayfasından ikili tesettür takım siparişi verdim. Siparişim çarşamba günü elime ulaştı ancak ürün hem görseldeki gibi değildi hem de bedeni uygun olmadı. Ürünü kampanyalı olduğu için iade alamayacaklarını daha önce belirtmişlerdi, buna rağmen ben sadece değişim talep ettim.
Perşembe günü WhatsApp destek hattı üzerinden kendilerine ulaşmaya çalıştım, gün içinde sadece bir kez yanıt verdiler. Cuma ve cumartesi günleri çalışmalarına rağmen gönderdiğim uzun mesajların hiçbirine geri dönüş yapılmadı ve ürünle baş başa bırakıldım. Mesajlarımın bilinçli şekilde yanıtsız bırakıldığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle artık değişim değil, ürünün iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Sipariş numaram 12208’dir. Talebime ivedilikle geri dönüş yapılmasını, aksi halde markayı gerekli mecralara şikayet edeceğimi ve yanıtsız bırakılan mesajları da burada herkesin görebileceği şekilde paylaşacağımı bilmenizi isterim.
Gelişme
By Yasemin Kalaycı’dan satın aldığım ikili tesettür takımda yaşadığım sorun sonrası mevcut şikayetim üzerine firma benimle iletişime geçti ve sadece değişim yapabileceklerini, iade olmayacağını söylediler. Bir an önce çözülsün diye bunu kabul ettim ve 30 Eylül Çarşamba günü tarafıma bir değişim kodu ilettiler. Aynı gün ürünü kargo ile geri gönderdim. Ancak kargonun kendilerine ulaştığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, 6 Ekim Salı günü ben tekrar yazıp sorduğumda kargonun teslim alındığını öğrenebildim.
7 Ekim Çarşamba günü değiştirmek istediğim ürünleri özellikle seçip görselleriyle birlikte kendilerine ilettim ve sırf bir an önce bu süreç bitsin diye 300 TL kargo ücretini de cebimden ödedim. 12 Ekim Pazartesi tekrar yazarak kargonun ne zaman elime ulaşacağını sordum. Buna rağmen iletişimleri son derece zayıftı, neredeyse hiç dönüş yapmıyorlar, sadece sosyal medyada sürekli paylaşım yapıyorlar. Bana 7 ila 14 iş günü içinde ürünlerin bana ulaşacağını söylediler ve bu süreyi beklemek zorunda kaldım.
22 Ekim Perşembe tekrar yazdığımda, sadece belirttikleri süre içinde geleceğini söylemekle yetindiler. 27 Ekim’de tekrar yazdım ve bu kez hiç yanıt vermediler. Bugün itibarıyla üzerinden 24 gün geçti, ne elime geçen ürün var ne de sürece dair net bir bilgi. Defalarca yazmama rağmen cevap vermiyorlar, müşteriye sanki kendilerine mahkûmmuş gibi davranıyorlar, bu tutumdan gerçekten çok yoruldum.
Bu kadar süre geçmesine rağmen ne ürünlerimi göndermedikleri ne de düzgün bir bilgilendirme yapmadıkları için mağdur oldum. Firmanın ya değişimini kabul ettikleri ürünleri derhal ve eksiksiz şekilde göndermesini ya da ödediğim ürün bedeli ve 300 TL kargo ücreti de dahil olmak üzere tüm ödemelerimi iade etmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki WhatsApp yazışmaları ve dekontlar da dahil tüm kanıtlarla yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Mevcut şikayetimden sonra firma iletişime geçti sadece değişim olduğunu belirtip işlem yapılacağını belirtiler bende bir an önce işlem sağlanması için kabul ettim ve tarafıma 30 Eylül çarşamba günü değişim kodu ilettiler aynı gün içinde kargoyu taraflarına ilettim ve ne yazık ki kargonun taraflarına iletildiğini bana bildirmediler 6 Ekim salı ben tekrar yazıp bilgi alabildim. 7 Ekim çarşamba günü değiştireceğim ürünleri ilettim ve sırf bir an önce kurtulmak için 300 TL kargo ücretini dahi ödedim ardından 12 Ekim pazartesi tekrar yazdım kargo ne zmn gelir diye iletişimsizlikleri o kadar kötü ki asla iletişime geçmiyorlar ama sosyal medya da sürekli paylaşım yapıyorlar ben belirttiğim tarihte yazdım ve bana 7 ila 14 iş günü içerisinde ulaşacağını söylediler ve maalesef beklemek zorundaydım. 22 Ekim perşembe tekrar yazdım bana 23 ekimde sadece belirttiğimiz süre içerisinde gelecek dediler. 27 Ekim de tekrar yazdım ve bir daha dönüş yapmadılar. 24 gün üzerinden geçti ve ortada hiçbir şey yok böyle bir firmaya bulaştığım güne... Olsun onca şey yazmama rağmen asla dönmüyorlar müşteriler sanki onlara mahçupmuş gibi davranıyorlar ben bu süreçten çok sıkıldım ve bu durum düzelmediği takdirde elimdeki gerekli kanıtlarla mahkemeye başvurarak şikayette bulunacağım.
