to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Eksik Vidalar Ve Bağlantı Aparatları, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Kelebek Mobilya’nın online sitesinden 1 Haziran’da Calina 3 kapaklı dolap ve şifonyer aldım. Toplamda yaklaşık 25 bin tl ödeme yaptım. Ürünlerim teslim edildi ancak gardırobun paketlerinden biri eksik geldi ve kurulum için gerekli vidalar ile bağlantı aparatları kutularda yer almadı. Kurulumu yapan kişi paketleri açtığı için şu an dolap parçaları açık şekilde bekliyor ve ürünü kullanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez aradım, her seferinde kayıt açıldığını ve dönüş yapılacağını söylediler ancak pazartesiden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, eksik parçalar da gönderilmedi. 671344607 numaralı siparişime ait eksik paketin ve kurulum için gerekli tüm vidaların ve bağlantı aparatlarının acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Merhaba sürekli aynı yanıtı alıyorum. En kısa süre ne kadar kısa lütfen bir insan ile görüşmek istiyorum. En azından bir arama yapılarak muhatap olabileceğim biriyle görüşmek istiyorum. Lütfen beni arar mısınız?
Kelebek Mobilya'dan arandım kurulum malzemesi için (vidalar) üretime girdiği 20 gün sonra göndereceklerini iletti. Sadece birleştirme malzemeleri için en az 1 ay bekleyeceğim gibi gözüküyor
29 haziranda sevkiyat yapılacak dendi. Çağrı merkezi ile görüştüm ve hala sevkiyat olmamış. 1 aydır kurulmamış mobilya parçası kızımın odasında deprem hassasiyetimi bir çok kez belirtmeme rağmen bir ivedilik olmadı
Kelebek Mobilya’dan aldığım kızımın odasına ait dolap için gereken kurulum malzemeleri teslim edilmediği için ürünler hâlâ duvara dayalı ve açık şekilde bekliyor. Deprem yaşamış biri olarak defalarca özellikle güvenlik açısından aciliyet belirttim, fakat buna rağmen hiçbir ivedilik gösterilmedi. Eksik kurulum malzemesi için 29 Haziran’da sevkiyat yapılacağı bilgisi verildi, ancak bu tarih geçtiği halde hâlâ teslimat yapılmadı. Çağrı merkezini neredeyse her gün aramama rağmen, vasıfsız ve sonuçsuz görüşmeler dışında somut hiçbir adım atılmadı. Sürekli söz verilip yerine getirilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. Eksik kurulum malzememin acilen gönderilmesini, dolabın güvenli ve eksiksiz şekilde kurulmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. İstenirse, eğer sevkiyatı yapamıyorlarsa, parçayı depolarından kendimiz teslim almaya da razıyım.
