Çözüldü

Kelebek Mobilya Leny New Köşe Koltukta Üretim Hatası Ve Değişim Talebimin Karşılanmaması

Sibel

1.285

Sibel'in Teşekkür Mesajı

“İşlerin bugün ayrı bir ivme kazandığını görüyorum. Kısa zamanda yeni ürünün gelmesi umuduyla Teşekkür ediyorum.”

Haziran 2025’te Muğla Milas Dişcigil Mobilya’dan Kelebek Mobilya Leny New köşe koltuk takımı satın aldım. Ürünü ilk yatak olarak açtığımda, tam ortasında büyük bir demir çıkıntısı olduğunu fark ettim. Bu sorun sadece benim ürünümde değil, Ankara’daki tüm mağazaları gezerek tespit ettiğim kadarıyla tüm Leny New ve benzer açılır yataklı modellerde mevcut. Ayrıca, eve gelen servisten aldığım yazılı ve imzalı tutanağım da bulunuyor.

Yaklaşık 5 aydır bu sorunla uğraşıyorum. İki kez servis geldi, en son değişim olabileceği söylendi. Ancak, 0212 706 77 07 numaralı hattı aradığımda çalışanların aceleci ve saygısız tavırlarıyla karşılaştım. Özellikle A**** Hanım, köşe takımını yine köşe takımıyla değiştirebileceklerini belirtti ve istediğim ürün için fabrikaya sorup döneceğini söyledi, ancak geri dönüş yapılmadı. Ben mağazaları gezerek istediğim ürünü net olarak belirttim: Novardy 3’lü koltuk, Lugano puf ve Novardy berjer. Şu an mağazalarda bu üç ürünün toplam fiyatı 66.000 TL. Haziran ayında ödediğim 45.000 TL’nin günümüzde 61.000 TL’ye denk geldiğini hatırlatıyor, bu tutarda istediğim ürünle değişim talep ediyorum. 61.000 TL’nin üzerindeki farkı ödemeye de hazırım.

Belge No: 012025000000704 ile kayıtlı ürünüm 2 yıl garantili olup, ödemeyi peşin olarak yaptım. Her açıldığında aynı sorun yaşanıyor ve bu hatanın üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Elimde servis tutanağı ve gerekirse paylaşabileceğim belgeler mevcut. Sorunumun çözülmesini ve talebimin dikkate alınmasını rica ediyorum.

Gelişme

14 Kasım 2025 22:21

Haziran 2025’te Muğla Milas Dişcigil Mobilya’dan aldığım Leny New köşe takımı koltuk, ilk günden itibaren ciddi bir üretim hatasıyla teslim edildi. Koltuğu yatak pozisyonuna getirdiğimde ortada demir çıkıntısı beliriyor ve bu çıkıntı, fark edilmeden üzerine oturulduğunda ciddi şekilde zarar verecek kadar tehlikeli. Bu sorun her kullanımda yaşanıyor. Servis ekibinin yazılı beyanına göre bu serinin tamamı böyle üretilmiş ve Ankara’da gezdiğim tüm Kelebek Mobilya mağazalarında da aynı modelde ve benzer açılır-yataklı köşe takımlarında aynı problem mevcut. Yani bu, tekil bir hata değil; ayıplı mal durumu söz konusu.

Ürünü aldıktan sonra toplamda 2 kez servis yetkilileri geldi, ayrıca defalarca müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüm. Sonuç olarak, bana yeni bir ürün seçmem için yönlendirme yapıldı, fakat seçtiğim Codiva köşe takımı için indirimli fiyat (55.000 TL) yerine indirimsiz fiyat (87.000 TL) üzerinden 23.000 TL ek ücret talep edildi. Oysa ben ürünü Haziran başında peşin 45.000 TL ödeyerek aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Ayrıca, ödediğim tutarın bugünkü altın karşılığı 65.000 TL’ye denk geliyor.

5,5 aydır yaşadığım mağduriyet ve stresin ardından, ayıplı mal nedeniyle hiçbir ek ücret talep edilmeden, zorunlu olarak seçmek zorunda kaldığım yeni ürünün tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan süreç için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. İrsaliye Tarihi: 12.06.2025, Fatura Belge No: 12025000000704, Düzenleme Tarihi: 06.07.2025.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Sibel

İşlerin bugün ayrı bir ivme kazandığını görüyorum. Kısa zamanda yeni ürünün gelmesi umuduyla Teşekkür ediyorum.

Sibel

Kelebek Mobilya hakkında yaklaşık yarım saat önce ayıplı mal değişimi talebimle ilgili bir şikayet yazdım. Şikayetimde herhangi bir hakaret, kişisel bilgi ya da uygunsuz ifade kullanmadım. Tüm gerekli bilgileri (tarih, şube, fatura ve tutanak görselleri dahil) eksiksiz şekilde ekledim ve talebimi net olarak belirttim. Buna rağmen şikayetim yayımlanmadı ve tarafıma sadece “Hukuk departmanı sizi korumak için sakıncalı buldu” şeklinde genel bir gerekçe iletildi. Ancak hangi ifadenin veya hangi bölümün sakıncalı bulunduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Şikayetvar’dan, şikayetimin neden yayınlanmadığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, gerekirse hangi ifadelerin sorunlu bulunduğunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Sibel

Kelebek Mobilya’dan Muğla/Milas şubesinden aldığım Leny New köşe koltuğunda yaşadığım sorun nedeniyle yaklaşık 5,5 aydır mağdurum. Üründe üretim hatası olduğu için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve iki kez servis geldi. Servis, üretim hatasını yazılı olarak beyan etti. Tüm bu süreç sonunda değişim yapılmasına karar verildi ve bana yeni bir ürün seçmem söylendi. Ancak, seçimimi yaptıktan sonra 14 Kasım 2025 tarihinde benden 23.000 TL fiyat farkı talep edildi. Ürünümün garantisi devam ediyor ve yaşanan sorun tamamen üretim kaynaklı olmasına rağmen, bu farkı ödemem isteniyor. Oysa bu süreçte 5,5 ay boyunca bekleyen ve mağdur olan taraf benim. Kelebek Mobilya’dan, garanti kapsamında ve üretim hatası kabul edilmiş olan ürünümün ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.