Kelebek Mobilya’dan Açılan Kutu Nedeniyle İade Reddi Ve Eksik Başlık

Kelebek Mobilya’nın online internet sitesi üzerinden 3 Temmuz tarihinde Pine karyola satın aldım. Yaklaşık 20 gün sonra ürün kargo ile tarafıma ulaştı. Paketi hiç açmadan montaj talebinde bulundum ve 3 gün sonra gelen yetkili ekip kutuyu kendisi açtı. Bu sırada ürünün başlığının olmadığını fark ettim. Başlığın ayrı satıldığını, satın alma esnasında ayrıca seçilmesi gerektiğini, ancak ben böyle bir seçenek görmediğimi ve bu nedenle fark edemediğimi belirttim.

Karyolanın ebatlarını başlık dahil olacak şekilde hesaplayarak aldığım için, başlığın ayrıca yer kaplayacağını ve bu nedenle odaya sığmayacağını, bu yüzden montajı başlatmadan ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Kelebek Mobilya’yı aradığımda, sadece kutusu açıldığı için iade alınamayacağı bilgisi verildi. Ürünün hiç kullanılmadığını, hatta kurulumunun bile yapılmadığını özellikle ifade etmeme rağmen şirket prosedürünün bu şekilde olduğu ve istersem hukuki haklarımı arayabileceğim söylendi.

Yeri geldiğinde kurulumu yapılmış teknolojik ürünler bile iade alınabiliyorken, henüz kurulmamış bir karyolanın sırf kutusu açıldı diye iade alınmamasını kabul edemiyorum. Ayrıca başlık sipariş edilmeden bu ürünü kullanmak da mümkün değil, çünkü karyola kasasının bir yanı baza ile birleşik olduğu için şu an evimde sadece üç köşe ahşap parça duruyor ve ürün işlevsiz halde.

Kutu açılması dışında hiçbir işlem yapılmamış olan bu ürünün, Pine karyola sipariş numaram 267004137 dikkate alınarak istisnai de olsa iadesinin alınmasını veya mağduriyetimi giderecek müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.