Kelebek Mobilya’da Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Yapılmaması

02.01.2026 tarihinde Mersin Yenişehir Eğriçam Mahallesi gmk Bulvarı No:558 adresindeki Kelebek Mobilya mağazasından 160X200 ölçülerinde çift kişilik bazalı başlık siparişi verdim. Mağazada bize gösterilen ürünün ölçülerinde hata olduğunu yetkililere ilettim ve yaklaşık iki hafta sonra servis yönlendirildi. Ürünün kusurlu olduğuna dair görseller ve servis kaydı ile birlikte ürün iadesi talebinde bulundum.

Mağaza bu talebi kabul etmeyeceklerini, istersem yasal süreç başlatabileceğimi söyleyerek son derece umursamaz ve kaba bir tavır sergiledi. Satış aşamasında gayet güler yüzlü olan yetkililer, sorun yaşanmaya başladıktan sonra telefonlara bakmamaya ve iletişimden kaçınmaya başladı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım ve başvurum 09.06.2026 tarihinde sonuçlandı. Dosyada, gönderilen ürünün ölçülerinin 161X205 olduğu tarafsız bilirkişiler tarafından tespit edilerek, tarafıma ücret iadesi yapılmasına karar verildi. Kararın ardından, bu resmi sürecin sonucunu mağazaya ilettim ve iade işleminin başlatılmasını talep ettim.

Mağaza, 24.06.2026 tarihinde ödeme yaptığım kredi kartıma 3–5 iş günü içinde 35.000 TL’lik tutarın iade edileceğini bildirdi. Ancak bugün, 16.08.2026 tarihi itibarıyla kartıma herhangi bir iade yansımamıştır. Defalarca müşteri hizmetleriyle kayıt oluşturulmasına ve WhatsApp üzerinden mağaza yetkilileriyle yazışmamıza rağmen verilen sözler tutulmamış, somut bir adım atılmamıştır.

Hem Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı kararına rağmen iade yapılmaması hem de süreç boyunca sürekli oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Hakem Heyeti kararına uygun olarak 35.000 TL tutarındaki bedelin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.