to read complaints and reviews, or file yours.Açılır Yemek Masasının Sallanması Ve Cayma Hakkının Reddedilmesi
Kelebek Mobilya’dan internet üzerinden sipariş verdiğim Hardy Açılır Yemek Masası, 08.08.2026 tarihinde teslim edilip kurulumu yapıldıktan sonra tasarımından kaynaklı ciddi bir stabilite sorunu yaşatmakta ve sürekli sallanmaktadır. Böyle bir ürünün yemek masası olarak satışa sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Teslimattan sadece birkaç gün sonra, 12.08.2026 tarihinde yasal hakkım olan 14 günlük koşulsuz cayma hakkımı kullanmak ve ürünü iade etmek için firma ile iletişime geçtim. Ancak müşteri hizmetleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni ve tüketicinin olağan gözden geçirme hakkını yok sayarak, sadece “kurulum yapıldığı” gerekçesiyle iade talebimi hukuksuz bir şekilde reddetti ve yazılı bir red yanıtı paylaşmaktan da kaçındı. Ürünün sallanma sorunu videoda açıkça görülebilir olmasına rağmen bu durum dikkate alınmadı.
Bu süreç üzerine, tüm delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. 104757054 numaralı siparişime ait bu sorunla ilgili olarak, firmanın yasaları ve tüketici haklarını yok sayan tutumunu kınıyor, THH kararı çıkmadan önce markaya yakışır şekilde sürecin çözülmesini ve ürün iadesiyle birlikte ücretimin ivedilikle tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Not: teslim tarihi 07/08/2026 kurulum tarihi 12/08/2026
Değerli Müşterimiz; Hizmet/çözüm önerimizi uygun bulmadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Önerimizi tekrar değerlendirmeniz durumunda bize müşteri hizmetlerimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bana sunduğunuz sözde 'hizmet/çözüm' önerisi, 6502 sayılı Kanun'un bana tanıdığı '14 Günlük Koşulsuz Cayma Hakkımı' hiçe sayarak, absürt biçimde sallanan sıfır bir ürüne onarım ve yama yapmayı dayatmaktır. Ben sıfır bir ürün aldım, tamir görmüş bir ürün değil. Tüketici Hakem Heyeti (THH) sürecim tüm delilleriyle devam etmektedir. Firmanızın yasal sürece saygı duyarak ücret iademi gerçekleştirmesini bekliyorum.
