İptal Talebim %30 Kesinti Şartıyla Reddedildi

27.03.2026 tarihinde Mersin Yenişehir ilçesi Eğriçam Mahallesi Gazi Mustafa Kemal Bulvarı Kelebek Mobilya Blok No:558 adresinde bulunan Kelebek Mağazası’nda Martha 55019 dresuar/makyaj masası ürününü beğendim, fiyat bilgisini aldım ve evde ölçüleri kontrol ettikten sonra duruma göre arayıp sipariş vereceğimi söyleyerek mağazadan ayrıldım. Bu sırada ürün için ön kayıt açıldı ve müşteri bilgilerim alındı.

Ertesi gün, 28.03.2026 tarihinde mağaza danışmanı beni arayarak ürünü satın alıp almayacağımı sordu ve uzaktan satış yoluyla sipariş oluşturduk. Ürünün yaklaşık 15 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi ve fatura ile satış sözleşmesi WhatsApp hattı üzerinden tarafıma gönderildi. Ödemeyi yaklaşık 6.000 TL tutarında kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Eşim ürünü almaktan vazgeçince 29.03.2026 tarihinde mağazayla WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu anlattım ve iptal talebimi ilettim. Buna rağmen bana ürünün ertesi gün, yani 30.03.2026 tarihinde teslim edileceği, sadece değişim yapılabileceği, iptal hakkımı kullanmam durumunda ise %30 kesinti uygulanacağı söylendi ve bu maddelerin WhatsApp üzerinden gönderdikleri satış sözleşmesinde yer aldığını belirttiler. Ancak bu şartlar satın alma öncesinde bana hiçbir şekilde sözlü olarak aktarılmadı, satış sözleşmesi de ödeme ve sipariş işlemi tamamlandıktan sonra gönderildiği için öncesinde okuma imkanım olmadı.

WhatsApp yazışmalarında son mesajlarıma da cevap verilmeden ürün adresime gönderildi ve bu nedenle ürünü mecburen teslim almak zorunda kaldım. Şu an ürün bende ve ödemesi tamamen alınmış durumda. Satın alma öncesinde açıkça paylaşılmayan ve sonradan önüme çıkan bu kesinti şartını kabul etmiyorum. Ürünün kesintisiz olarak iptal edilmesini ve yaklaşık 6.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.