to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
1401141573 sipariş numarasıyla S**** F**** adına 16.11.2024'de bahçe koltuk takımı satın aldım. 15 Aralıktaki telefon görüşmesinde aralık sonunda üretimden çıkacaklarını söylediler, 30 aralıktaki telefon görüşmesinde ise üretimden çıkmadığını 3 Ocak'da üretimden çıkacağını ilettiler. 7 ocakta tekrar aradım bu sefer de üretimden 17 ocakta çıkacağı bilgisini verdiler. Üretim tamamlandıktan sonra aynı zamanda bir de teslimat için gün bekleyeceğimi ilettiler. Bu kadar uzun yıllardır markalaşmış bir firmanın bu şekilde bir satış politikası hayal kırıklığına uğrattı. Kesinlikle bir daha Kelebek Mobilya'dan bir şey almayı düşünmüyorum. Müşteri hizmetleri teslimat sürelerinin 45 iş günü olduğunu iletiyor ancak bunu neye dayandırdıklarını sorduğumda açıklama yapamıyorlar. Web sitelerindeki mesafeli satış sözleşmesini inceledim, orada da 4. Maddede 30 gün içinde teslim edileceği yazıyor. Dolayısıyla gecikmenin sebebi de açıklanmıyor. Satın alırken ödeme tam olarak alınıyor ancak konu teslimata geldiğinde umursamaz bir muamele görerek teslimat sürekli olarak ileri tarihe öteleniyor. Konunun acil çözümü için dönüş bekliyorum. Aksi takdirde gereken yerlere başvuracağım.
Madde 4: teslimat masrafları ve ifası
Teslimat masrafları ALICI`ya aittir. Satıcı, web sitesinde, ilan ettiği rakamın üzerinde alışveriş yapanların teslimat ücretinin kendisince karşılanacağını beyan etmişse, teslimat masrafı satıcı`ya aittir. Teslim anında ALICI`nın adresinde bulunmaması durumunda dahi satıcı, edimini tam ve eksiksiz olarak yerine getirmiş olarak kabul edilecektir. Bu nedenle, ALICI`nın ürünü geç teslim almasından kaynaklanan her türlü zarar ile ürünün kargo şirketinde beklemiş olması ve/veya kargonun satıcıya iade edilmesinden dolayı da oluşan giderler de alıcıya aittir. Teslimat, stokun müsait olması ve ürün bedelinin satıcı`nın hesabına geçmesinden sonra en kısa sürede yapılır. Satıcı, ürünü siparişinden itibaren 30 (Otuz) gün içinde teslim eder ve bu süre içinde yazılı bildirimle ek 10 (on) günlük süre uzatım hakkını saklı tutar.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
Şikayetiniz ile ilgili incelemeler tamamlanmış ve tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Çözüm Ekibi
Aynı bahçe takımını ben de 1 Eylül tarihinde mağazadan aldım. En geç 2 ay içerisinde teslim edeceklerini söylediler. Tam 4 ay teslim edilmesini bekledik. Sürekli oyalandık. Tam 1 ocakta ürün teslimi için geldiler. Sandalyeler gelmiş ama masasını eksik göndermişler 2 haftadır masayı bekliyoruz. Hala net bir teslim günü belirtilmedi. Çok mağdur edildim. En yakın zamanda gerekli mercilere şikayet başvurumu yapacağım.