Kelebek Mobilya’da Sözleşmeli Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Belirsiz Yanıtlar

7 Mart 2026 tarihinde İstanbul Üsküdar’daki evim için Modoko Kelebek Mobilya mağazasından Martha 6 kapaklı dolap ve şifonyer satın aldım. Sözleşme numaram 23888 olup, 49.350,00 TL ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit olacak şekilde yaptım. Satış sırasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği açıkça belirtildi.

Bugün itibarıyla 66. Güne gelmemize rağmen hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı. Üstelik ne Modoko Kelebek mağazası ne de Kelebek Mobilya müşteri hizmetleri teslimatın ne zaman yapılacağıyla ilgili net bir bilgi veremiyor. Her aradığımda sadece geçiştiren, belirsiz cevaplar alıyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor. Bu durum artık normal bir gecikme değil, ciddi bir mağduriyet haline geldi.

Kelebek gibi bilinen ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan böyle bir süreç yaşamak beni hem çok üzdü hem de fazlasıyla pişman etti. Benzer şekilde gecikme yaşayan birçok kişinin şikayetini de okudum ve bu durumun tekil bir aksaklık olmadığını gördüm.

Ürünlerimin, tarafıma verilen 45 günlük sürenin çoktan aşılmış olması sebebiyle, en kısa sürede ve kesin bir teslimat tarihi verilerek acilen evime teslim edilmesini talep ediyorum. Gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.