Yetkisiz Kredi Kartı Çekimi Ve İzinsiz Otel Değişikliği

Booking.com üzerinden New York’ta manhattan rose Homestay - Standard Double Room with Shared Bathroom için konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında kredi kartım sorunsuz şekilde onaylandı. Buna rağmen tesis daha sonra benden ödemeyi kredi kartı yerine banka hesabına transfer veya havale yoluyla yapmamı istedi. Ben yalnızca sistemde onaylanan kredi kartımla ödeme yapabileceğimi belirttim ve bu koşulu kabul ettiklerini yazılı olarak ilettiler.

Daha sonra tesisi Google üzerinden araştırdığımda hiçbir yorum bulunmadığını ve tesis fotoğraflarının yaklaşık bir ay önce yüklendiğini fark ettim. Tesis benimle hem WhatsApp hem de Booking.com üzerinden sürekli yazışarak süreci bu kanallar üzerinden yürüttü. Bu durumlar, rezervasyonun ve tesisin güvenilirliği konusunda ciddi endişe duymama neden oldu. Bu nedenle rezervasyonu iptal etmek istediğimi açıkça belirttim ancak rezervasyonun onaylandığını, iptal halinde ücretin tamamının alınacağını ve bunun başlangıçta belirtilen bir koşul olduğunu söyleyerek talebimi reddettiler.

Ardından benden pasaport fotoğrafım istendi. Aksi takdirde check-in’i tesiste yapmak zorunda kalacağım ve 150 dolar ekstra ücret alınacağı bildirildi. Rezervasyonun sorunsuz gerçekleşmesi için pasaport bilgilerimi gönderdim. Check-in’den bir gün önce tesise girişle ilgili bilgi almak istediğimde bu kez kredi kartımın fatura adresi talep edildi. Ben bu talebe henüz yanıt vermemişken kredi kartımdan ödeme çekildiğini gördüm.

Ertesi gün tesis, WhatsApp üzerinden tesiste bir problem çıktığını ve sorun çözülene kadar burada konaklayamayacağımı bildirdi. Devamında, hiçbir onayım ve iznim olmadan New York’ta Night Hotel Broadway isimli başka bir otelde adıma rezervasyon yaptıklarını ve sorun çözülene kadar burada kalacağımı söylediler. Ben bu oteli seçmedim, böyle bir rezervasyona izin vermedim ve konaklama yerimin bu şekilde tek taraflı olarak değiştirilmesini kabul etmedim. Bu nedenle söz konusu otele gitmedim ve herhangi bir konaklama hizmeti almadım.

Tüm bu süreç boyunca (henüz para hesabımdan çekilmeden önce dahi) Booking.com’a e-posta yoluyla ulaştım ve destek talep ettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, hâlâ tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen kredi kartımdan toplam 58.067,12 TL çekim gerçekleştirilmiştir.

Konaklama hizmetini fiilen alamadığım, kişisel bilgilerimi paylaşmak zorunda bırakıldığım ve iznim olmadan farklı bir otele yönlendirildiğim için ciddi anlamda mağdur oldum. Kredi kartımdan çekilen 58.067,12 TL tutarındaki ödemenin iptal edilmesini ve mümkünse bu tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekirse WhatsApp yazışmaları, rezervasyon detayları ve ekran görüntülerini de incelemeniz için paylaşabileceğimi belirtmek isterim.