Kelebek Mobilya’da Kumaş Teslimi Gecikti, Müşteri İletişimsizliği

Kelebek Mobilya’dan 1102662068 numaralı siparişimle birlikte 13 Ocak tarihinde İzmir Forum Bornova şubesinden 32 metre kumaş satın almak için ödeme yaptım. Satın alma sırasında kumaşın en geç 4 hafta içinde teslim edileceği açıkça ifade edildi; ancak bu süreyi kat‑kat aşmış olmamıza rağmen kumaş hâlâ teslim edilmedi ve tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

Ürünle ilgili son bilgiyi yalnızca geçen hafta Salı günü alabildim; o tarihten bu yana mağazaya telefonla defalarca ulaşmama rağmen kimse telefona cevap vermiyor. Özellikle İzmir Forum Bornova şubesinden A**** Hanım’a ulaşmaya çalışıyorum ancak telefonlar açılmıyor, geri dönüş de yapılmıyor. Bu iletişimsizlik ve ilgisizlik, kendisini kurumsal bir marka olarak konumlandıran Kelebek Mobilya’ya kesinlikle yakışmıyor.

Kumaşın bir an önce teslim edilmesini talep ettim, buna ek olarak kumaş parasının kendilerinde kalması ve buna karşılık yüzde 60–70 oranında indirimle başka ürünler almak istediğimi ilettim; bu yapıcı çözüm önerim de herhangi bir gerekçe sunulmadan reddedildi. Hem ödediğim ücret ortada duruyor, hem söz verilen teslim süresi fazlasıyla aşılmış durumda, hem de müşteri olarak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Bu süreçte Kelebek Mobilya’ya olan güvenimi ciddi anlamda kaybettim. Ya kumaşımın derhal ve eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini ya da mağduriyetimi gerçekten giderecek, somut ve makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.