Kelebek Mobilya'da Kırılan Köşe Takımı, Edirne'de Servis Olmaması

Kelebek Mobilya’dan İzmir Balçova şubesinden satın aldığım Cornelli köşe takımının ayakları kırıldı. Şu an Edirne’de oturuyorum ve burada Kelebek satışı olmasına rağmen servis olmadığını, sadece satış yapıldığını gördüm. Bu durum nedeniyle yaklaşık 1 haftadır koltuksuz kaldım.

Sorun yaşayınca önce Edirne’deki satış bayisini aradım, onlar da beni 850’li çağrı merkezi numarasına yönlendirdi. Beş gün boyunca defalarca aramama rağmen sadece bekletildim ve sonunda servis için İstanbul’dan geleceklerini, bunun için 2400 TL ödemem gerektiğini söylediler. Garanti sürem bitmiş olabilir ancak hem bu tutar hem de servis organizasyonunun bu kadar zor olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kelebek gibi kurumsal bir markanın sattığı ürünün arkasında durmasını, sattığı her yerde servis organizasyonunu da sağlamasını beklerdim. Edirne’de satış yapılıyorsa, burada da anlaşmalı bir servis veya çözüm ortağı ile müşterinin bekletilmeden, makul şartlarda sorunlarının çözülmesini istiyorum.

Firmadan, konuşmayı ve müşteri ile iletişim kurmayı bilen yetkili biri tarafından aranarak hem yaşadığım mağduriyet hem de kalitesine göre çok yüksek fiyata satılan bu ürün için özür bekliyorum. Ayrıca servis sürecinin mantıklı, hızlı ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini ve benzer sorunlarda burada hızlıca çözüm üretilmesini talep ediyorum.