Kelebek Mobilya’da Hardy Model Ürünlerin Kırık Ve Deforme Olması, Çözüm İçin Uzun Bekleyiş

İstanbul Pendik Lens AVM’de bulunan Kelebek Mobilya bayisinden 28.12.2025 tarihinde Hardy model yemek odası ve koltuk takımı satın aldım, ürünlerin teslimatı ise 27.02.2026 tarihinde yapıldı. Kurulum aşamasında TV sehpası kırık çıktı. Teslimattan sonra koltukların alt kısımlarında yamulmalar oluştu ve süngerleri kayarak üst yüzeyde bariz şekilde görünür hâle geldi. Ürünler henüz üç ay bile dolmadan, hatta ilk ay içinde bu kusurlar ortaya çıkmaya başladı.

Sorunları ilk fark ettiğimde mağazaya durumu ilettim, ancak teslimattan 15 gün sonra sorumluluğun kendilerinden çıktığını, teknik servise başvurmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine teknik servis 20 Haziran’da evime gelerek ürünleri inceledi, problemlerle ilgili tutanak tuttu ve benim değişim talebimi firmaya iletti. Özellikle kısa sürede bu kadar ciddi deformasyon olduğu için tamir değil, kusurlu ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen Temmuz 2026 itibarıyla hâlâ hiçbir somut çözüm üretilmedi. 0850 800 34 87 numaralı telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ayrıca fabrika müşteri hizmetlerine de yazılı olarak durumu aktardım. Ancak bana sadece kendi cümlelerimi farklı sıralamayla tekrar eden, hiçbir net çözüm içermeyen cevaplar veriliyor. Sürekli aynı kalıpla “süreçte” gibi ifadeler söyleniyor, ne net bir yanıt alabiliyorum ne de somut bir adım atılıyor.

Kısa sürede bu derece sorun çıkaran, açıkça kusurlu olan Hardy model yemek odası ve koltuk takımındaki tüm problemli ürünlerin, açılmış olan 8001316451 numaralı şikayet kaydım kapsamında, daha fazla zaman kaybı yaşanmadan derhal yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayıplı ürünler nedeniyle paramla rezil olduğum bu sürecin bir an önce müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.