to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da Kırık Koltuk Ve Uzun Tamir Süreciyle İade Talebi
Doğanlar Mobilya Grubu Kelebek Mobilya'dan uzak ama çok uzak durmak lazım!
Doğanlar Mobilya Grubu Kelebek marka Leny köşe koltuk ürünü 18.09.2025'te aldım ve 65 gün bekledikten sonra 06.11.2025'de ürünü teslim aldım. Aldıktan hemen sonra Kasım sonlarında ilk teknik servisi çağırdım ve ürün tamir gördü. Aradan çok kısa bir süre sonra baza kısmının açılmamasından kaynaklı tekrar teknik servis çağırmak zorunda kaldım ve 30.12.2025'de alt kasanın kırıldığı tamamen değişmesi gerektiği en az 20 gün tamir süresi olacağı bildirildi ve ben artık ürünü istemediğimi, sıfır ürünün bu kadar sorun çıkarmaması gerektiğini ve iade etmek istediğimi belirttim. Alt kasanın kırıldığı, daha önce tamir gördüğü iade talebim olduğu raporla mevcut. Son teknik servisten hemen sonra ürünün diğer parçasının da sol arka ayağı kırıldı. Onu da hemen son gelen teknik servisteki arkadaşı arayarak bildirdim. Kendisi genel merkeze bildirmem gerektiğini ardından son rapora ekleneceğini söyledi. Genel merkezi de hemen ertesi teknik arkadaşın tavsiyesinden sonra ertesi gün arızayla ilgili bilgilendirdim. Yani daha ürünü teslim aldıktan sonra 1,5 aylık süre zarfında yaşadığım süreç bu şekilde. Yaklaşık 1 ay boyunca değerlendirmenin ne durumda olduğu konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Çağrı merkezlerini her aradığımda aldığım tek cevap süre veremediklerini belirttiler. Parasını ödediğim ürünü neredeyse 4 aydır kullanamıyorum. Üzerine araya birilerini sokarak aldığım zoraki cevap ise iade yapamayacakları, tamirle halledilebileceği söylendi ve bu da bardağı taşıran son damla oldu. Bu süreçten sonra tüm yasal haklarımı kullanacağımı Kelebek mobilyanın verdiği daha doğrusu veremediği bu çok kötü hizmeti her mecrada dile getireceğim. Parasını aldığınız fakat açıkça kusurlu bir ürünü kimseye zorla kullanmaya dayatamazsınız. 65 gün teslimat bekledim üzerine bir de en az 1 ay tamir süresi bekletemezsiniz. Kumdan kale gibi dağılan bilmem kaç yıl garantili ürününüzü iade almanızı beklemekteyim.
Değerli Müşterimiz; Hizmet/çözüm önerimizi uygun bulmadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Önerimizi tekrar değerlendirmeniz durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Buraya çözüm önerinizi de yazalım da nasıl tencere tavacı mantığıyla müşterilere yaklaşıyorsunuz yazalım herkes görsün. Çözüm önerileri hala tamir etmek. Yani ilk yazdığımla alakalı tek değişen bir şey yok. Resmen malı kapıya bırakıp kaçma modeli bir iş. Açıkça ayıplı, kusurlu garantisi devam eden ürününüzle alakalı asla iade yapılmıyor. Şaka gibisiniz ama komik değilsiniz. Tüketici Mahkemesinde görüşmek üzere.
Tam olarak aynı sorunları ben de yaşadım uzanma kısmının kasası yamulmuştu. Ürünün kasası tamamen değişti. Ki bu süreç yaklaşık 8 ay ve telefonda kavga ederek gerçekleşti. Ardından şu an uzanma ile koltuğu tutan parça küt diye durup dururken yere düştü. Monte eden arkadaş kasayı paramparça etmiş sanırım yeniden sabitlenecek yeri yok. Eve gelen yetkili servis kullanıcı hatası olabileceğini belirtti. Monte edilmiş bir parçayı ben nasıl hatalı kullanabilirim ek olarak ayakların biri aşağıda biri yukarıda monte etmişler. Tamir önerisi de yeniden kasanın değişmesi. Zaten garantide bir kez kasası değişmişti ve bu ikinci kez gerçekleşiyor. Ben THH ye başvurdum. Umarım lehimize sonuçlanır