Kelebek Mobilya’da Kırık Karyola Parçası Değiştirilmedi Ve Mağduriyetim

Mardin Artuklu’daki Kelebek Mobilya mağazasından 2025 Mayıs ayında Martha daybed karyola satın aldım. Kuruluma geldiklerinde ürünün bir parçasının kırık olduğunu gördük. Buna rağmen görevli ekip, kırık parçayı birkaç hafta içinde yenisiyle değiştireceklerini söyleyip, sanki ürünü sağlam teslim almışım gibi benden imza aldı.

Bu süreçten sonra Mardin’deki Kelebek mağazası kapandı ve kimseye ulaşamadım. Yaklaşık on aydır kırık parçalı şekilde bu karyolayı kullanmak zorunda bırakıldım. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hatta eve de gelip kontrol ettiler. Ancak sistemde ürünün sağlam teslim edildiğine dair imzam göründüğü için bir şey yapamayacaklarını, sadece Mardin’de kurulumu yapan mağaza yetkilileriyle görüşebileceklerini söylediler. Sonrasında yetkilileri aradıklarını, kırık parçanın ellerinde olduğunu ve değiştireceklerini ifade etmelerine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, parça da değiştirilmedi.

Şu anda Mardin’deki mağaza kapanmış, kurulumu yapan kişilere ulaşamıyorum, numaraları dahi değişmiş durumda. Ne kırık parça değişti ne de tarafıma kalıcı bir çözüm sunuldu. On aydır mağdur ediliyorum ve ürünü kırık parçayla kullanmaya devam etmek zorunda kalıyorum.

Kelebek Mobilya’dan öncelikli talebim, bu yaşanan süreç ve mağduriyetim nedeniyle Martha daybed karyolanın iadesinin alınması ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından kırık parçanın hiçbir ücret talep edilmeden, hızlı bir şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.