Kelebek Mobilya'da Kalite Beklentisi Boşa Çıktı: Çökme, Gıcırdama Ve Garanti Sorunları

Kelebek Mobilya’dan komple ev mobilyası almanın hayal kırıklığını yaşıyorum.

Bu yazıyı herhangi bir ücret iadesi, değişim ya da telafi beklentisiyle yazmıyorum. Zaten istesem de hiçbir şey düzelteceklerini sanmıyorum. Açıkçası artık böyle bir beklentim de kalmadı. Sadece, “kaliteli ve uzun ömürlü mobilya” düşüncesiyle, o dönemin şartlarına göre oldukça yüksek bir bedel ödeyerek aldığım mobilyaların henüz iki yıl içerisinde geldiği noktayı paylaşmak istiyorum.

Evimizin mobilyalarının tamamını Kelebek Mobilya’dan aldık. Yatak odası ve diğer mobilyalarımız Calina serisi, salonumuzdaki koltuk takımımız ise Piena model. Yani birkaç parça ürün değil, markaya güvenerek evimizi baştan aşağı Kelebek Mobilya ile döşedik.

Fakat daha iki yıl içerisinde evin farklı bölümlerindeki mobilyalarda peş peşe problemler yaşamaya başladık.

İlk sorun Calina yatak odası gardırobunda çıktı. Gardırobun bir rafı çöktü. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen bu problem için ücret talep edildi. Garanti kapsamında olan bir mobilyanın bu kadar kısa sürede rafının çökmesi zaten başlı başına düşündürücüyken, bir de bunun için ücret istenmesi ayrıca hayal kırıklığı yarattı. Sonunda ücret ödemek yerine sorunu kendimiz çözmek zorunda kaldık.

Ardından sıra Piena koltuk takımına geldi. Üçlü koltuklarımız zaman içerisinde gıcırdamaya ve çökmeye başladı. Bunun üzerine garanti kapsamında servis talep ettik. Servis iki kez geldi. Ancak her iki gelişte de sorun kabul edilmedi ve herhangi bir değişim ya da kalıcı çözüm sunulmadı.

Daha da can sıkıcı olan ise iki servisin sorumluluğu birbirine atmasıydı. Biz ise müşterisi olarak ortada kaldık. Son gelişlerinde ise artık garantimizin bittiği ve bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi.

Yani koltuklarda sorun garanti süresi içerisinde ortaya çıkıyor, garanti kapsamında servis geliyor ancak problem kabul edilmiyor; garanti süresi sona erdiğinde ise “garantiniz bitti” denilerek konu kapanıyor.

Ve bugün yaşadığımız son problem ise Calina çift kişilik bazada ortaya çıktı.

Bazanın bir tarafı olduğu gibi yaylarından söküldü. Şu anda kendimiz tekrar takamıyoruz. Muhtemelen bunun için ayrıca bir marangoz çağırıp kendi cebimizden yaptırmak zorunda kalacağız.

İşte insan tam bu noktada dönüp aldığı mobilyalara bakıyor ve ister istemez şunu düşünüyor:

İki yıl önce bu kadar para vererek ne aldık?

Çünkü burada tek bir üründe yaşanmış basit bir arızadan bahsetmiyorum. Aynı evde, aynı markanın farklı ürünlerinde ve farklı odalarında sorun yaşıyorum.

Calina gardırop, Piena koltuk takımı, Calina baza...

Her birinde ayrı bir problem.

Üstelik bu mobilyalar yıllardır kullanılan, ömrünü tamamlamış ürünler değil. Henüz iki yıllıklar.

Elbette her üründe zaman içerisinde bir arıza çıkabilir. Buna kimsenin itirazı yok. Fakat yüksek bir bedel ödeyerek, özellikle de kalitesine güvenerek satın aldığınız mobilyaların iki yıl içerisinde çökmeye, gıcırdamaya, rafları çökmeye ve bazası yaylarından sökülmeye başlaması artık insanın ister istemez kaliteyi sorgulamasına neden oluyor.

Benim için asıl hayal kırıklığı ise sorunların kendisinden ziyade, sorun yaşadığımda karşılaştığım yaklaşım oldu. Bir yerde ücret talep ediliyor, başka bir yerde sorun kabul edilmiyor, servisler sorumluluğu birbirine atıyor ve sonunda garanti süresi bittiği için hiçbir şey yapılamayacağı söyleniyor.

Oysa biz bu mobilyaları ucuz olduğu için değil, kaliteli olduğuna ve yıllarca kullanacağımıza inandığımız için aldık.

Bugün geriye dönüp baktığımda ise verdiğimiz yüksek bedelin karşılığında uzun yıllar kullanabileceğimiz sağlam mobilyalar yerine, iki yıldır sürekli sorun çıkartan ve her sorun sonrasında ayrıca uğraşmak zorunda kaldığımız bir mobilya grubuna sahip olduğumuzu düşünüyorum.

Bu nedenle bu yazıyı bir talep oluşturmak için değil, tamamen bir tüketici olarak yaşadığım hayal kırıklığını dile getirmek için yazıyorum.

Benim beklentim çok basitti: Parasını verdiğim mobilyaları yıllarca sorunsuz kullanabilmek.

Maalesef Kelebek Mobilya ile yaşadığım deneyim bu beklentinin oldukça uzağında kaldı.

İki yılın sonunda geldiğim noktada evimdeki mobilyalara bakarken artık “ne kadar kaliteli mobilyalar aldık” diye değil, “sırada hangisinde problem çıkacak? ” diye düşünüyorum.

Komple evini Kelebek Mobilya ile döşemiş ve bunun karşılığında ciddi bir bedel ödemiş biri olarak, bugün söyleyebileceğim en net şey şu: Keşke kalite beklentisiyle bu kadar güvenmeseymişim.