Kelebek Mobilya’da Hasarlı Mobilya Ve Geri Ödenmemiş Yorgan Ücreti

İstanbul Esenyurt Kelebek Mobilya’dan yaklaşık 260 bin tl’ye çeyiz seti olarak yatak odası, koltuk takımı ve yemek odası takımı aldık. Kurulum için gelen ekip tam 20 gün önce eve geldi, ancak gelen ekip oldukça acemiydi ve kurulum saatlerce sürdü. Kurulum sonrası mobilyaların kenarları adeta defter gibi kaplanmış, birçok noktada kusurlu ve hasarlı ürünlerle karşılaştık.

Aldığımız yorganlarda da ciddi sorun yaşadık. Yaklaşık 2 aya yakın kullanımda yorganlarda tüylenme oldu, bununla ilgili video çekip firmaya gönderdim. Yorganları iade aldılar fakat 5–6 bin tl civarındaki yorgan ücretimin iadesi hâlâ yapılmadı. Defalarca aramama rağmen sadece “kayıt alıyoruz” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı.

Telefon görüşmelerimde, yorgan paramın iade edilmesini ve kusurlu ürünlerin düzeltilmesini, aksi halde Şikayetvar’a yazacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen aramalarım dikkate alınmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Satış aşamasında ilgi alaka mükemmeldi, ancak satış sonrası süreç tam anlamıyla berbat bir hal aldı. Kurulumdan bu yana 20 gündür hasarlı ve kusurlu mobilyalarla ilgili tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, biz aramazsak kimse bilgilendirme yapmıyor.

Elimden gelse tüm ürünleri iade etmek isterdim ancak düğünümüze çok az kaldığı için bu aşamada iade imkânımız yok. Bu süreçte yaşadığım kalite sorunları nedeniyle Kelebek Mobilya’yı artık çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum. Özellikle kusurlu olan mobilyaların yenileriyle, sorunsuz ve hatasız bir şekilde değiştirilmesini ve iadesi alınan yorganların ücretinin ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Düğün öncesi bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözülmesini istiyorum.