to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Defolu Mobilya Ve Uzun Süreli Çözüm Beklentisi
Antalya Lara Kırcami Kelebek Mobilya mağazasından koltuk takımı, yemek masası ve konsol aldım. Ürünler teslim edildiği ilk günden itibaren kalite sorunu, montaj hataları ve defolu parçalarla karşılaştım. Koltuk takımında ve diğer ürünlerde hem işçilik hem de kalite anlamında ciddi problemler var; ürünler sıfır alınmış olmasına rağmen sanki uzun süre kullanılmış gibi duruyor. Bir tane sandalye tamir için götürüldü; 2 ay oldu, tamir edilmesi bekleniyor.
Sorunları fark ettiğim andan itibaren özellikle alışveriş yaptığım Antalya Lara Kırcami Kelebek Mobilya mağazasıyla defalarca görüştüm. Ancak dört aydır bana sürekli “tedarik sürecinde” denilerek oyalandım ve mağaza tarafından da hiçbir şekilde sonuç odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. Ne montaj hataları giderildi ne de defolu parçalar değiştirildi. 159.000 TL tutarında, 7 taksit halinde ödeme yaptığım bu ürünler için hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım ve yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle ilgili mağazadan da ayrıca şikayetçiyim.
Kelebek Mobilya’dan, teslim edildiği günden beri sorunlu olan bu koltuk takımı, yemek masası ve konsolun eksik ve hatalarının ivedilikle giderilmesini, defolu ya da kalitesiz parçaların yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım uzun süreli mağduriyet ve manevi rahatsızlığın da dikkate alınmasını ve buna uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum. Bu süreçte Kelebek Mobilya tercih edilirken bu tür mağduriyetlerin de mutlaka göz önünde bulundurulması gerektiğini belirtmek istiyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya Antalya Lara Kırcami şubesinden 18 Aralık tarihinde yaklaşık 159.000 TL tutarında ürün aldım. Teslimat sonrası ürünlerde ciddi kusurlar olduğunu gördüm. Sandalye ayağı kısa, sandalyeden sürekli ses geliyor, konsol kulplarından biri yamuk takılmış, bir kulp kırık durumda. Berjerin süngeri diğerlerinden farklı şekilde yumuşak ve onda da ses geliyor. Kırlentlerin içleri birbirinden farklı, ayrıca kırlent fermuarları da birbirinden farklı ve düzensiz şekilde.
Bu sorunlarla ilgili mağaza, müşteri hizmetleri ve fabrika ile defalarca iletişime geçtim. Aradan 4 ay geçmesine rağmen her seferinde sadece “tedarik sürecinde, beklemede” şeklinde dönüş yapıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Dün tekrar arandım, gün içinde sorunun çözüleceği ve tekrar aranacağım söylendi ancak yine hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorun hâlâ çözülmedi. 1 sandalye tamir için alındı, üzerinden 2 ay geçmesine rağmen geri teslim edilmedi.
Ben artık bu belirsizlikten ve sürekli oyalamadan çok yoruldum ve ürünlerimin eksiksiz ve hatasız şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Özellikle tamir için alınan sandalyemin iadesini, 3 sağlam sandalye, 1 hatasız berjer, 1 düzgün takılmış konsol kulpu, fermuarları birbirinden farklı olmayan 4 adet sağlam kırlent kılıfı ve 1 adet beyaz kırlent içinin tarafıma eksiksiz değişim veya onarım yoluyla ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle manevi olarak da mağdur edildiğimi, en azından samimi bir özür ve hızlı bir çözüm beklediğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
3 sağlam sandalye, 1 hatasız berjer, 1 düzgün takılmış konsol kulpu, fermuarları birbirinden farklı olmayan 4 adet sağlam kırlent kılıfı ve 1 adet beyaz kırlent içinin tarafıma eksiksiz değişim veya onarım yoluyla ulaştırılmasını talep ediyorum. Gün içinde aranacak denildi, 2 gün geçti kimse aramadı. Bana belirttiğim ürünlerin üretimini başlatın. Kaç hafta sürecekse sürsün bana yeni ürün getirin. Tamir için sandalye götürüldü. Nerede nasıl ve ne durumda bekliyor bilmiyorum. Tozlu ve kirli mi olacak bilmiyorum. Yeni ürünler talep ediyorum. Bunlar sizin hatanız ve yenisini istiyorum. Onarım ve tamir talep etmiyorum. Bana net bir süre verin.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
İki tane sandalyenin ayak takımı gelecek. Konsol kulp gelecek mi belirli değil? Bir tane evimden herhangi bir şeye sarılmadan, paketlenmeden ve korumasız şekilde evden götürüldü ve o sandalye tamir edilecek ve gelecek ama o da teslim edilecek mi belirli değil. Ben neden dışarıda depoda beklemiş bir ürünü tekrar teslim alıyorum. Kirli mi tozlu mu birisi yoruldu da üstüne oturdu mu bilmiyorum. Ben neden bunu teslim alıyorum? Berjer için de evden götürülüp tamir edilecek ve gelecekmiş. Neden? Ben ürünü evden götürülmesini istemiyorum. Eğer götürülmeden yapılamıyorsa yenisini talep ediyorum.
Teslim tarihleri verildi ama ürünler teslim edilemedi, hâlâ mağdur durumdayım ve marka sorunu çözmek yerine anı kurtarmaya çalışıyor.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
7 Mayıs tarihine kadar berjer teslimi yapılması gerekiyor. Planlı bir misafir programı var. Teslim edilemeyecekse 8 Mayıs tarihinde berjer alabilirler. Yaşadığım yine mağduriyete bakın. Ben hatalı ve defolu ürün teslim alıyorum ama ürünler alınıyor ve yenisi yerine tamir ediliyor. Beni her türlü mağdur ettiniz ve gerçekten de her yerde bunu dile getireceğim ve getiriyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Yapılmayan ve eksik yapılan hatta hatalı yapılan ürünler için ne zaman sonuç alınacak?
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Parçalar ne zaman temin edilecek? Sandalye yapmaya geldiler yapamadılar hala sallanıyor ve ayak vidası takılmamış kulp gelecek hala gelecek. Bu böyle kullansın zaten 5 ay geçti mi diyorsunuz ne diyorsunuz? Bu nasıl bir ilerleme?
Yapıldı denilen sandalye yapılmadı hala yapılması için bekleniyor ve sadece bir tane kulp gelecek o da gelmedi.
Sandalye ayağı hala yapılamadı. Konsol kulp hala yapılamadı. Koltuktan gelen ses arttı ve hala yapılmadı. Neyi bekliyoruz? Ürünleri alalı 7 ay oldu. Taksit bitti. Ödemesi bitti. Hala kusurlu ürün kullanıyorum. Garanti içinde olması gereken bir şey değil geldiğinden itibaren kusurlu kullanıyorum. Bana net bir tarih verin.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
