Kelebek Mobilya’da 270 Bin TL’lik Alışverişte Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Hatalı Ürün Mağduriyeti

28 Haziran 2026 tarihinde Ankara İstanbul Yolu üzerinde bulunan Park Vera AVM’deki Kelebek Mobilya mağazasından 270.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım. Satış esnasında aciliyetimiz olduğunu özellikle belirttiğimizde, bazı ürünlerin ellerinde olduğunu, kalanların ise en geç 2 hafta içinde teslim edileceğini söylediler. Ancak verilen bu sözler maalesef yerine getirilmedi.

İki hafta sonunda gelen koltuğun kenarı hatalı çıktı. Hatalı parçanın gelmesi için ise üzerinden 35 gün geçmesi gerekti ve bu süre boyunca koltuk salonun ortasında, duvara dayalı bir şekilde bekledi. Bu anlattıklarım aslında yaşadığımız mağduriyetin sadece bir kısmı. İlk siparişimizin üzerinden 70 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ 6 adet masa sandalyesi, 2 adet komodin ve geniş şifonyerimiz teslim edilmedi. Satış sırasında en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylenen ürünler, 70. Güne gelmemize rağmen hâlâ ortada yok.

Mağazayı ve yetkilileri defalarca telefonla aradım. Her seferinde “haklısınız” denilmesinden ve sürekli kaçamak, oyalayıcı cevaplar verilmesinden artık bıktım. Kelebek Mobilya’nın kurumsal kimliğine güvenerek yaptığımız bu yüksek tutarlı alışveriş, bizi mağdur eden bir sürece dönüştü.

Bu sürecin artık mağaza ve genel müdürlük yöneticileri nezdinde acilen çözüme kavuşturulmasını, eksik tüm ürünlerimin derhal ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere her türlü yasal başvuru ve şikayet yolunu başlatacağımızdan şüpheniz olmasın. Kelebek Mobilya’nın müşterilerini bu şekilde amatörce mağdur etmesinin bilinmesini, alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu durumu göz önünde bulundurmasını istiyorum.