Kelebek Mobilya Yay Sesleri Ve Garanti Dışı Yüksek Servis Maliyeti

Yaklaşık 3 yıl önce Ankara’daki Kelebek mağazasından oturma odası takımı ve yatak odası takımı aldım. Ürünleri ilk aldığımızda herhangi bir sorun yoktu, ancak yaklaşık 1,5 sene sonra oturma grubunun yaylarından hafif sesler gelmeye başladı. Başta önemsemedik fakat zamanla bu sesler giderek arttı ve gırç gırç şeklinde, rahatsız edici bir hale dönüştü. Öyle ki oturma odasındaki kanepeden çıkan yay sesi, yatak odasında yatan bebeğimizi uyandıracak kadar yüksek seviyeye ulaştı.

Aynı şekilde, yatak odası takımının yatağından da aynı dönemde benzer yay sesleri gelmeye başladı. Oturma grubu ve yatak aynı zamanda alınmasına ve aynı şekilde, aşırı kullanılmadan, özenli bir şekilde kullanılmasına rağmen her iki üründe de yay sesleri ortaya çıkması, ürün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Bunun üzerine Kelebek firmasına ulaştım. Telefon numaram ile sisteme girerek bilgilerime eriştiler. Garantinin 2 yıl olduğunu ve süresinin dolduğunu, servis çağırmam durumunda yalnızca gelme ücretinin 4.000 TL, çözüm olmazsa tamire götürme ücretinin 6.000 TL olacağını, ayrıca buradan çıkacak parça ve diğer masrafların da ücrete ekleneceğini söylediler. Yani neredeyse ürün bedeline yaklaşan, tamamen benim üzerime yıkılan bir maliyetle karşı karşıya bırakıldım. Biz müşteriler olarak 2 yılda bir mobilya tamiri, değişimi ya da yüksek servis ücretleriyle uğraşmak zorunda mıyız diye sormadan edemiyorum.

Evimizde 2+1 düzende, yılda en fazla 1–2 kez misafir ağırlayan bir aileyiz, ürünler yoğun kullanılan bir evdeymiş gibi yıpranmadı. Annemin evinde 10 yıllık İstikbal marka koltuk takımı var ve sayısız misafire rağmen en ufak bir yay sesi ya da benzeri sorun yaşanmıyor. Üstelik Kelebek’ten aldığımız bu ürünlerin fiyatı, İstikbal’de görebileceğimiz benzer ürünlerden daha yüksek olmasına rağmen, kalite anlamında aynı performansı dahi gösteremedi. Buna karşılık Kelebek gibi köklü bir markanın ürünlerinin 2 yıl içinde bu hale gelmesi hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ve kullanım hatasından kaynaklanmayan bu sorunun, tamamen müşteri inisiyatifine bırakılmadan, firma tarafından sahiplenilmesini ve ücretsiz olarak çözülmesini talep ediyorum. Oturma odası takımı ve yatak odası takımındaki yay sesleriyle ilgili sorunun, benden ekstra servis, nakliye veya parça ücreti alınmadan giderilmesini, gerekli görülürse parça değişimi ya da ürün değişimi yapılmasını istiyorum.