Kelebek Mobilya Ücretsiz Kurulum Sözünü Tutmadı, Müşteri Mağdur

Kelebek Mobilya’nın internet sitesinden 171632774 numaralı sipariş ile bir konsol satın aldık ve ürün 3 Nisan’da İstanbul Eyüp’teki adresimize teslim edildi. Satın alma aşamasında internet sitesinde kurulumun ücretsiz yapılacağı özellikle belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini arayıp kurulum için talep oluşturduk, 48 saat içinde aranıp dönüş sağlanacağı söylendi ancak tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradık, yapabilecekleri bir şey olmadığını, acil notuyla yeniden talep oluşturduklarını söylediler ve yine 48 saat içinde aranacağımızı belirttiler. Ancak bu ikinci talep için de kimse aramadı, kurulum için herhangi bir yönlendirme yapılmadı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp aynı süreci üçüncü kez yaşadığımızı, önceki talepler için de kimsenin dönüş yapmadığını ve hâlâ kurulum yapılmadığını ilettik. Müşteri temsilcisi yeni bir kayıt açacağını ve yine 48 saat içinde dönüş olacağını söyledi.

Artık kurulum için kimsenin gelmeyeceğini ve sadece oyalandığımızı anladık. 8 gündür konsolun parçaları evde kutular içinde bekliyor, söz verilen kurulum hizmeti bir türlü sağlanmıyor. Kelebek Mobilya’nın kalitesine ve hizmetine güvenerek yaptığımız bu alışveriş ne yazık ki tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Öncelikli talebimiz, en kısa sürede tarafımıza ulaşılıp konsolun kurulumunun acilen gerçekleştirilmesidir. Eğer bu hizmet sağlanmayacaksa, yaşadığımız mağduriyet nedeniyle ürünün hiçbir ek şart olmadan iadesini ve ödediğimiz ücretin geri ödenmesini istiyoruz.