to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Şömine Camı 4 Kez Düşme Sorunu Yaşattı
Kelebek’ten Tekirdağ Çerkezköy şubesinden aldığım Soho şömineli TV ünitesinin şömine camı 4 kez düşme sorunu yaşattı. Her defasında cam değişimi yapıldı, en son değişim yaklaşık 3 ay önce gerçekleşti ancak sorun kalıcı olarak çözülemedi.
Bu durumla ilgili Kelebek’e talep açıldı ve bugün itibarıyla 40 günü aşkın süredir sonuçlanmasını bekliyorum. Defalarca aynı sorunu yaşamama rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Ürünün başka bir modelle değişimini talep ettim fakat bu modelin artık üretilmediği tarafıma bildirildi, buna rağmen mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm üretilmedi.
Defalarca camı düşen ve güven vermeyen bu üründe kalıcı bir çözüm istiyorum. Ürünün, üretimi devam eden ve sorunsuz bir modelle değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan Tekirdağ Çerkezköy bayisinden yaklaşık 2024 Mayıs ayında şömineli TV ünitesi satın aldım. Aldığım ürün tam 4 kez değişti ve her seferinde şömine kısmı düşerek hem güvenlik hem de kullanım açısından evimizi ciddi şekilde riske attı. Bunun haricinde dolap kolları camdan dolayı çizildi. Buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilemedi ve aynı sorun tekrar tekrar yaşandı.
Son yaşanan düşme sonrası ürünün değişeceği söylendi ve talep açıldı. Ancak bu talep üzerinden 45 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir somut adım atılmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece talep açıldığı, fabrikaya mail atıldığı ve beklemem gerektiği söyleniyor. “Hiç merak etmeyin, biz ilgileniyoruz” denmesine rağmen ne geri arayan var ne de net bir tarih veren. Tedarikçiyle iletişime geçildiği söyleniyor ama bu söylemlerin hiçbiri gerçeğe yansımıyor, sadece oyalandığımız çok açık.
Yaklaşık 35.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün, 1,5 sene içinde defalarca düşüp arıza çıkaran, güven vermeyen bir ürüne dönüştü ve firma buna rağmen ürünü sahiplenmek yerine süreci sürüncemede bırakıyor. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından bu kadar ilgisiz, bu kadar yavaş ve müşteri mağduriyetini bu derece görmezden alan bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Defalarca sorun çıkaran ve güvenlik riski oluşturan şömineli TV ünitesinin derhal ve sorunsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini, bu sürecin daha fazla uzatılmadan net bir tarihle tarafıma bildirilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetin ciddiye alınarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Her zamanki gibi gerekli bilgilendirme yapıldı. Allah aşkına ne gerekli bilgilendirme sağlandı. 40 gün olmuş TV ünitenin bir parçasını getiremeyen firma yazıklar olsun .
2 ay oldu halen ürün ile bir gelişme yok siz ararsanız bilgi alıyorsunuz oda halen boş bilgi neymiş efendim yeni bir tedarikçi ile anlaşmaya çalışıyorlarmış utanmazlar iki ay geçmiş bir de bu cevabı veriyorlar benim garantim zaman aşımına uğruyor. Sizler kesinlikle Kelebek Mobilya denilen firmadan alışveriş yapmayın.
Şu an 80 gün oldu halen hiçbir çözüm sunulmuş değil unutmayın gerçekten Kelebek Mobilya pişmanlıktır paran ile rezil olmak demektir. Artık mahkemeden gelen cevabı bekliyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın Yetkili, Tarafınızdan satın alınan elektronik şömineye ait parça/ürün ile ilgili süreç yaklaşık 3 aydır sonuçlandırılamamıştır. Geçtiğimiz hafta genel müdürlük tarafından tarafıma ulaşılarak parçanın hafta sonu çıkacağı bilgisi verilmiştir. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, teslimat gerçekleşmemiştir. Bunun yerine yalnızca “konunun takipçisi olacağız” şeklinde, somut karşılığı olmayan ifadelerle süreç geçiştirilmektedir. 3 ay; bir müşteri için kabul edilebilir, açıklanabilir ya da “normal” bir süre değildir. Bugün inşaat mühendisleri aylar içinde bina tamamlamakta, otomotiv ve beyaz eşya fabrikaları günde binlerce ürün üretmektedir. Buna karşın firmanızın tek bir elektronik şömineyi bu süre içinde temin edememesi, müşteri memnuniyeti anlayışınız hakkında ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Ürünün/parçanın kesin teslim tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, Aksi durumda yasal haklarımı (Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler) kullanacağımı, Sürecin daha fazla oyalama olmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Genel müdürlük tarafından tarafımla iletişime geçildi. Ürünün yaklaşık 98 gündür fabrikada üretimde olduğu belirtilmişti; ancak yapılan son kontrolde söz konusu parçanın üretimde olmadığı ve tedarik edilemediği ifade edildi. Yaklaşık 4 aydır tarafıma hatalı veya gerçeği yansıtmayan bilgiler verildiği anlaşılmıştır. Tüm stokların kontrol edildiği ve bir adet parça bulunduğu, bunun gönderileceği bildirildi. Ancak bu parçanın da sorunu çözüp çözmeyeceği belirsizdir. Bu süreçte ürünüm uzun süre kullanılamamış, mağduriyetim artmış ve garanti süresi fiilen etkilenmiştir. Konuyu sorduğumda “üzerinde çalışılacağı” şeklinde netlik içermeyen bir yanıt aldım. Yaşanan bu durum nedeniyle yasal haklarımı kullanarak mahkeme sürecini başlattım. Benzer mağduriyet yaşayan tüketicilerin de haklarını aramaları gerektiğini düşünüyorum. Bu kadar uzun süre yanlış bilgilendirme yapılması kabul edilebilir değildir.
Ürün takıldıktan sonra 24 saat bile geçmeden, ekteki fotoğraflarda görüldüğü gibi tekrar düştü. Bunun üzerine yeniden talep oluşturduk. Ancak gelen cevap daha da şaşırtıcı: Ürünün parçası artık fabrikada üretilmiyormuş. Garanti süresi hâlâ devam eden bir ürün için parça temin edilemiyor. Üstelik satış yapılırken “10 yıl yedek parça bulundurma garantisi” veriliyor. Garanti içindeki ürüne parça bulamayan bir firma nasıl 10 yıl parça garantisi verebiliyor? Bu nasıl bir hizmet anlayışı? Yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istedim. Tüketici arkadaşlara tavsiyem: Kelebek Mobilya almadan önce bir kez daha düşünün
