Kelebek Mobilya Kuşadası’nda Köşe Koltukta Eğik Sırt Ve Kumaş Toplanması Nedeniyle Değişim Talebi

Kelebek Mobilya Kuşadası mağazasından Eylül ayında yaklaşık 35.000 TL bedelle bir köşe koltuk satın aldım. Ödemenin 20.000 TL’sini peşin, kalan 15.000 TL’yi ise taksitli olarak yaptım. Koltuk gelir gelmez, köşe kısmında sırtımızı dayadığımız bölümün diğer taraflara göre daha eğik olduğunu fark ettim. Daha bir hafta bile olmadan, kumaşın da esnek olduğunu ve bazı bölgelerde toplanma, birikme yaptığını gördüm.

Sorunu fark eder etmez, ürün neredeyse hiç kullanılmamışken müşteri hizmetlerini aradım. İki kez servis yönlendirildi ve gelen servis ekipleri hazırladıkları raporda hem köşe kısmındaki eğikliği hem de kumaştaki toplanma sorununu belirtti. Buna rağmen bana sadece kumaş tadilatı yapılacağı söylendi. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı.

Bu sorunlar ürün daha yeni ve doğru düzgün kullanılmamışken ortaya çıktığı için, problemin benden kaynaklı olmadığı çok açık. Bu yüzden tadilatla geçiştirilmek yerine, ayıplı olduğunu düşündüğüm köşe koltuğun komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün kusurlarının ve servis raporlarının dikkate alınarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.