to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Koltuk Takımında Üretim Hatası ve Satış Sonrası Hizmette Mağduriyet
21 Haziran 2021 tarihinde Eskişehir Kelebek Mobilya mağazanızdan Welmont marka bir adet üçlü, bir adet ikili ve iki adet tekli koltuktan oluşan bir koltuk takımı satın aldım. Eskişehir’de teslim süresi içerisinde kurulum, yetkili servisiniz tarafından yapıldı ve montaj sırasında tarafımdan hiçbir müdahale olmadı. Koltuklar o dönemde salonda karşılıklı ve ayrı köşelere yerleştirildiği için bir uyumsuzluk fark edemedim.
Daha sonra İzmir’e taşındım ve koltuklar nakliye firması tarafından yeni evime yerleştirildi. Salonda iki berjeri yan yana konumlandırdığımda, bir berjerin ayak yüksekliklerinin 20 cm, diğer berjerin ayak yüksekliklerinin ise 23 cm olduğunu fark ettim. Bu ölçü farkı, mobilyaların görsel uyumunu ve kullanım konforunu olumsuz etkilemektedir. Eklediğim fotoğraflarda iki berjerin ayak yüksekliği farkı açıkça görülebilmektedir.
Müşteri hizmetlerinizi aradığımda, durumun fabrika/üretim hatasına benzemesine rağmen benden servis ücreti talep edildi. Ürünlerimin garanti süresi dolmuş olsa bile, burada açıkça üretimden kaynaklı bir ölçü farklılığı olduğu ve bunun bir kullanıcı hatası olmadığı ortadadır. Yıllardır Kelebek ve Doğtaş mobilyayı severek kullanan ve çevresine tavsiye eden bir tüketici olarak, satış sonrası hizmet sürecinde bu şekilde ücret talep edilmesi beni mağdur etmektedir.
Ürünlerimdeki bu üretim hatasının incelenmesini ve iki berjer arasındaki yükseklik farkının giderilmesi için ücretsiz parça değişimi ve teknik desteğin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan 2021 yılında Eskişehir Şahinler Mefruşat bayisinden aldığım koltuk takımındaki iki berjerin ayak ölçülerinin farklı olduğunu, 2025 yılında İzmir’e taşınıp koltukları yan yana yerleştirdiğimde fark ettim. Bir berjerin ayak yükseklikleri 20 cm iken, diğer berjerin ayak yükseklikleri 23 cm ve bu nedenle koltuklar yan yana durduğunda biri diğerinden bariz şekilde daha yüksek duruyor. Ayaklar metal olduğu için herhangi bir deformasyon söz konusu değil, tamamen üretim kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.
Sorunu fark ettikten sonra ürünü aldığım mağaza ile görüştüm, onlar da beni servisle ve müşteri hizmetleriyle görüşmeye yönlendirdi. Müşteri hizmetleri garanti süresinin dolduğunu, ayakların değişiminin ancak ücretli yapılabileceğini söyledi fakat bu konuda ne geri dönüş aldım ne de arayan soran oldu. Yaklaşık 3 ay önce sadece servis ücreti olarak 2.400,00 TL talep edildi. Buna rağmen somut bir işlem yapılmadı, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ayrıca bayinin, fabrikanın üretim hatası olduğunu kabul etmeden sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştığını hissediyorum.
Bu durumun açıkça fabrika kaynaklı hatalı üretim olduğunu düşündüğüm için hem servis ücretini ödemek istemiyorum hem de sadece bir berjerin ayaklarının, ellerinde hangi ölçü varsa ona uygun olacak şekilde, doğru yükseklikteki ayaklarla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Üretim hatasının müşteri mağdur edilmeden, bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Saygılarımızla.
