to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Koltuk Takımında Tekrarlayan Kumaş Bozukluğu Ve Ürün Değişimi İsteği
Kelebek Mobilya’dan Mayıs 2025 tarihinde Biz Cevahir AVM Kelebek şubesinden satın aldığımız koltuk takımında, ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 4 ay sonra kol dayama bölümlerinde kumaşta belirgin renk değişimleri ve deformasyon oluştu. Ürün hiçbir şekilde yanlış kullanılmadı, sert kimyasallarla silinmedi, yıkanmadı ve kullanıcı hatası oluşturabilecek herhangi bir işleme maruz kalmadı.
Yaşanan problem nedeniyle bir kez servis yönlendirildi ve kumaş değişimi yapıldı. Ancak kısa süre içerisinde aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve koltuğu kullanmaya devam ettikçe aynı kusurlar yeniden oluştu. Bu durum, problemin kullanıcı kaynaklı olmadığını, kumaş veya üretimle ilgili bir kalite sorunu bulunduğunu açıkça gösteriyor.
Sürekli aynı arızanın tekrarlanması sebebiyle artık tamir ya da kumaş değişimi benim için bir çözüm değildir ve kesinlikle tekrar kumaş değişimi istemiyorum. Çalışan biri olarak her seferinde servis süreciyle uğraşmak, randevu ayarlamak ve aynı problem için tekrar tekrar zaman harcamak zorunda kalmak istemiyorum. Bu nedenle koltuk takımının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tamamen ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ürün eşimin adına kayıtlı olduğu gerekçesiyle sadece eşimle görüşülebileceği, işlemlerin onun üzerinden yürütülebileceği tarafıma iletiliyor. Ancak eşim iş yoğunluğu nedeniyle telefonla görüşme yapamıyor ve bu süreçlerle fiilen ben ilgileniyorum. Aynı adreste yaşayan ve ürünü aktif olarak kullanan kişi olarak talebimin bu gerekçeyle geciktirilmemesini, sürecin benim üzerimden de yürütülebilmesini istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini, sürecin uzatılmadan ve tekrar servis–tamir–kumaş değişimi döngüsüne sokulmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanarak başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve gerekli şikayet süreçlerini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Daha önce yaşamış olduğum sorun nedeniyle tarafınıza resmi bir şikayet kaydı oluşturdum. Şikayetime istinaden bir hanımefendi tarafından tarafımla iletişime geçildi. Görüşmemiz sırasında eşimle birlikte çalıştığımızı, bu nedenle servis hizmetinin yalnızca 18.30-20.00 saatleri arasında sağlanabileceğini açık ve net bir şekilde ilettim. Ancak bu görüşmenin ardından tarafıma servis randevusuna ilişkin herhangi bir telefon araması yapılmamıştır. Buna rağmen lojistik tarafından “Ürünleriniz teslim edilemedi.” içerikli bir SMS gönderilmiştir. Ben herhangi bir ürün siparişi vermedim. Talebim, satın almış olduğum üründe yaşadığım teknik sorun nedeniyle oluşturulan servis kaydına ilişkindir. Bu nedenle gönderilen mesajın içeriği gerçeği yansıtmamakta ve sürecin sağlıklı yönetilmediğini göstermektedir. Yaşanan iletişim eksikliği ve hizmet aksaklığı nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Tarafıma acilen yetkili bir kişi tarafından dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benimle iletişime geçen müşteri temsilcisinin üslubu son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzaktı. Çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine tepkili ve uygun olmayan bir iletişim dili kullanması, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu durumun da ayrıca değerlendirilmesini ve gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketici olarak ayıplı mal ve satış sonrası hizmetlerden kaynaklanan haklarımın korunmasını talep ediyorum. Sorunumun makul süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması halinde, tüm görüşme kayıtları, mesajlar ve mevcut belgelerle birlikte Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülen diğer resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Ayrıca bu süreçte benimle alt birimler veya çağrı merkezi personeli yerine, mağaza yönetimi ya da Genel Müdürlük bünyesinde yetkili bir yönetici tarafından iletişime geçilmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetin bir an önce giderilmesi ve tarafıma yazılı veya telefon yoluyla acil geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Tarafınıza daha önce de defalarca bildirdiğim servis kaynaklı mağduriyetim ne yazık ki hâlâ devam etmektedir. Eşim ve ben tam zamanlı çalışan kişileriz. Bu nedenle yalnızca belirli saat aralıklarında evde bulunabiliyoruz. Bu durumu daha önce müşteri temsilcinize ayrıntılı şekilde iletmeme ve uygun olabileceğimiz saatleri paylaşmama rağmen servis organizasyonu konusunda tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Firmanızın servis çalışma saatleri tüketicinin uygunluk durumuna göre hiçbir esneklik göstermemekte ve bu durum mağduriyetimin sürekli devam etmesine neden olmaktadır. Bugüne kadar tarafınızdan çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiş, aksine süreç sürekli uzatılarak mağduriyetim artırılmıştır. Tüketici olarak yasal haklarım gereği makul sürede ve etkili bir çözüm sunulmasını beklememe rağmen bu yükümlülük yerine getirilmemektedir. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi ve çözüm üretilmemesi sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım. Başvuru sırasında bugüne kadar yaptığım tüm görüşmeler, kayıtlar ve yazışmalar delil olarak tarafımca sunulacaktır. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına tarafıma en kısa sürede somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Süreç ile ilgili hala otomatik cevap geliyor ilgili ve yetkili bir muhatap olabileceğim kimse yok karşımda
