Kelebek Mobilya Koltuk Takımında Fabrika Hatası Ve Çözümsüz Mağduriyet

18 Eylül tarihinde İskenderun Kelebek Mobilya’dan aldığım Lucenta model koltuk takımımda teslimat ve kurulumdan itibaren ciddi sorunlar yaşamaktayım. İki adet üçlü koltuktan birinin orta ayağında fabrika kaynaklı hatalı parça olduğu için koltukta çökme meydana geldi ve otururken ses yapıyor. Diğer üçlü koltuğun ise süngeri aşırı yumuşak, oturur oturmaz içine gömülüyorsunuz.

Sorunları teslimat sonrası hemen fark ettim ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Teknik servis yönlendirildi, servis gelip inceledi ve kullanıcı hatası olmadığını, ürünün fabrika hatası olduğunu belirtti. Parça siparişi verileceği ve tamirat yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 1,5 ay geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve bugün tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, sistemde herhangi bir kayıt olmadığını öğrendim.

Koltuklarımın garanti kapsamında olmasına rağmen sorunlarım sürekli devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi. Parça değişimi veya tamirat yerine, yaşadığım memnuniyetsizlik ve güven kaybı nedeniyle koltuk takımımın değişimini talep ediyorum.