Kelebek Mobilya'da Çöken Koltuk Ve Uzayan Teslimat

Doğanlar Mobilya Grubu’na bağlı Kelebek Mobilya’dan 6 Nisan’da koltuk takımı siparişi verdik. Daha önce Ankara Sincan Atatürk Mahallesi’indeki Kelebek bayisinden aldığımız Fedra köşe koltuk otururken çöktü ve kırıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ikinci koltuğu WhatsApp üzerinden, müşteri hizmetleri aracılığıyla sipariş ettik. Bu siparişe ait numaramız 25663231’dir.

Yaklaşık iki hafta önce koltukların üretiminin bittiğini, fabrikada sevkiyat beklediğini söylediler. Süreç çok uzayınca Kelebek Mobilya’ya maille şikayette bulundum. Şikayetimin ardından eşimi arayıp koltukların tıra yüklendiğini ve yola çıktığını belirttiler. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir teslimat bilgisi gelmeyince bugün tekrar aradığımızda bu kez ürünlerin hâlâ fabrikada sevkiyat beklediği söylendi. Yani bize bir gün “tıra yüklendi yola çıktı” denirken, birkaç gün sonra “hâlâ fabrikada” deniyor ve bu çelişkili, yanlış bilgilendirmelerle oyalanıyoruz. Üstelik yetkili bir muhataba da doğrudan ulaşamıyoruz.

İlk aldığımız koltuğun otururken çöküp kırılması, ardından yeni koltukta da bu kadar gecikme yaşanması ve süreç boyunca verilen bilgilerin birbiriyle çelişmesi hem kalite hem de sorumluluk anlamında ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Koltuğumuzun daha fazla oyalanmadan acilen sevk edilerek en kısa sürede adresimize teslim edilmesini talep ediyorum.