Kelebek Mobilya Koltuk Takımı Çöktü, Servis Süreci Çileye Döndü

Yaklaşık 1 yıl önce Kelebek Mobilya Uşak mağazasından aldığımız Lidya Plus koltuk takımında çok kısa sürede çökme sorunu yaşadık. Normal kullanımda olmasına rağmen koltukların oturma kısımları 1 yıl dolmadan bariz şekilde çöktü ve rahatsız edici bir hale geldi.

Temmuz ayında ilk servis kaydını açtırdım. Uşak’ta servis olmadığı, İzmir’den ekip geldiği söylendi ve o günden beri yaklaşık 5 aydır bu sorunla uğraşıyorum. İlk gelen ekip koltuğun arkasından kumaşı gerdirip geçici bir işlem yaptı ve “sonra tekrar kayıt oluşturursunuz” diyerek gitti. Daha sonra öğrendim ki her gelişlerinde merkez tarafından servis ücreti işleniyormuş. Başka bir ürün için gelen farklı servis ekibi ise koltukları görüp “hocam bu koltuklar çökmüş, neden kayıt açtırmıyorsunuz” diyerek durumun aslında ne kadar ciddi olduğunu ifade etti.

O günden bu yana servis süreci hâlâ devam ediyor, servis ayda bir zor geliyor, geçen hafta da tekrar iletişime geçildi. Koltuğun alınıp İzmir’e götürüleceği, orada yapılıp geri getirileceği söyleniyor. Ancak gelen ekipler daha aracı ayarlayıp koltuğu almaya dahi zor gelirken, ürünü götürüp haftalarca geri getiremeyecekleri açıkça belli. 1 sene içinde çöken koltuklarla oturmaya mecbur bırakılıyoruz.

Ürünü başka eşyalarla birlikte toplam 127.500 TL ödeyerek aldım ve koltuk takımı hâlâ Haziran ayına kadar garanti kapsamındayken bu kadar yavaş, oyalayan ve kalıcı çözüm sunmayan bir süreçle karşı karşıyayım. Sürekli geçici müdahalelerle zaman kaybetmek istemiyorum. Lidya Plus koltuk takımımın garanti kapsamında kalıcı şekilde, bekletilmeden ve ek bir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.