to read complaints and reviews, or file yours. 
Kelebek Mobilya’dan aldığım Çalına üçlü koltuğun orta ayağı, ürünün garantisi devam ederken bozuldu. Garanti kapsamındaki bir parça olmasına rağmen, gelen servis orta ayağın değişimi için benden ücret talep etti ve ürünün “garanti dışı” olduğunu söyleyerek işlem yaptı.
Servis eve gelerek orta ayağı değiştirdi; işlem için bana verilen servis fişinde işlem ücretinin 0 TL göründüğü halde, bu işlem karşılığında 1000 TL’yi havale yoluyla ödemek zorunda kaldım. Garanti süresi devam eden bir ürün için, servis fişinde ücretsiz gözüken bir parça değişiminde ayrıca ücret alınmasını ve bunun gerekçesinin açık ve ikna edici şekilde açıklanmamasını kabul etmiyorum.
Bu durum üzerine itiraz ettiğimde müşteri hizmetleri beni yeniden servisle görüşmeye yönlendirdi ve sorumluluk almadı. Garanti süresi içindeki bu arıza için alınan 1000 TL ücretin iadesini ve ürünümün garanti haklarının açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Kelebek Mobilya Ataşehir İstanbul şubesinden almış olduğum 3’lü koltuğun orta ayağında plastik malzeme kullanıldığı ve montajı da sağlam yapılmadığı için uzun süredir çökme sorunu yaşıyorum. Özellikle orta kısımda oturulduğunda belirgin bir çökme oluşuyor ve koltuğu güvenle kullanamıyoruz. Bu sorun...
Nisan 2024’te Kelebek Mobilya’nın İstanbul Ümraniye şubesinden Çalına model üçlü koltuk takımı aldım. Aldığım günden beri iki adet üçlü koltuğun da ortası çöktü. Servis gelip incelediğinde sorunun sünger kaynaklı olduğunu söyledi. Bir tanesinin süngeri değiştirildi ve koltuk geri geldi ancak problem...
Kelebek Mobilya'dan yaklaşık 2 buçuk yıl önce koltuk takımı almıştık, geçen hafta ayaklarından biri normal bir kullanım sırasında kırıldı, önce mağazaya sonra da müşteri hizmetlerine durumu bildirdik ve kayıt açıldı. Bugün ise gelen servis kırılan ayak için sipariş açılması gerektiğini fakat ayaklar...
Yorumlar