Kelebek Mobilya Çalına Sandalyelerindeki Üretim Hatası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Kelebek Mobilya’dan Muğla Menteşe şubesinden 26.07.2025 tarihli faturayla toplam 54.000 TL bedelle Çalına model 6 sandalye ve masa satın aldım. Ürünler 25.10.2025 tarihinde, yani yaklaşık üç ay sonra tarafıma teslim edildi. Teslimattan yaklaşık bir buçuk ay sonra sandalyelerin ayak kısımlarında soyulmalar başladı.

31 Ocak’ta servis geldi ve gelen görevli, sorunun montaj ve üretim hatasından kaynaklandığını, ürün değişimi yapılacağını, bu nedenle de herhangi bir servis ücreti alınmadığını açıkça söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne de gelen; her aradığımda “bugün‑yarın döneceğiz” denilerek süreç sürekli oyalandı.

Son olarak bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ilk kaydın kapatıldığını öğrendim ve benden yeniden sorunlu ürüne ait fotoğraflar istendi; ben de gönderdim. Bu kez ise hatanın kullanıcı hatası olduğu ve sadece ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Defalarca, servise gelen görevlilerin bunun üretim‑montaj kaynaklı bir problem olduğunu söylediğini, sandalyelerin üç ay gibi kısa bir süre içinde bu hâle gelmesinin mümkün olmadığını belirtmeme rağmen bunu kabul etmediler.

Henüz taksitlerini dahi ödemeye devam ettiğim, hatırı sayılır bir bedel ödediğim bu ürünlerde böyle bir kalite sorunu yaşamam ve firmanın kendi servisinin tespitine rağmen sonradan kullanıcı hatası demesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Kelebek Mobilya’nın ürünlerinin arkasında durmasını, Çalına model sandalyelerimdeki bu sorunun servis görevlisinin ilk tespitine uygun şekilde üretim/montaj hatası kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişim ya da kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.