Kelebek Mobilya Değişim Talebim Reddedildi

Bcd Mobilya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden 16 Mart’ta Lova Amerikan Master Plus model yatak satın aldım. Satış esnasında bu yatak için 120 gün memnuniyet garantisi olduğu özellikle belirtilmişti. Yatak yaklaşık 40 gün sonra teslim edildi ancak evde mevcut olan bazaya göre ölçüsü küçük geldi ve yanlardan belirgin boşluk kaldı. Biz yatak ölçüsünü 150X200 olarak almıştık, fakat bazaya oturmayınca durumu çözmek için ürünü satın aldığım bayiye gittim. Yatağı hiç kullanmadım, ambalajı ile kaldırdım ve şu an hâlâ paketli şekilde duruyor.

Bayide, ölçüyü benim seçtiğim söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve değişim talebim reddedildi. Üstelik bayide umursamaz bir tavırla, çözüm sunmak yerine “Tüketici Hakem Heyeti’ne gidebilirsiniz” denildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, oradan da aynı şekilde “ölçüyü siz seçmişsiniz, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek, satış sırasında ifade edilen 120 gün memnuniyet garantisine rağmen destek verilmedi.

Mağduriyetimin giderilmesi ve kullanılmamış olan bu ürün nedeniyle daha fazla sorun yaşamamak için, satın aldığım yatağın 160X200 ölçüsündeki yatakla değiştirilmesini talep ediyorum.