Kelebek Mobilya Çocuk Bazasının Hızlı Kapanması Ve Servis İletişimsizliği

24 Kasım 2024 tarihinde Kelebek Mobilya Bodrum Konacık mağazasından tek kişilik Angelic başlıklı bazalı karyola aldık. Ürünü 9 yaşındaki kızım kullanıyor. Bazayı ilk zamanlarda çok sık açıp kapatmadığımız için sorun fark edilmedi, ancak kızımın oyuncaklarını baza altına yerleştirdikten ve gün içinde açma‑kapama sıklığı arttıktan sonra ciddi bir güvenlik problemi olduğunu gördük.

Bazada açma sırasında bir sorun yok, fakat koruma aparatını açtıktan sonra baza çok hızlı bir şekilde kapanıyor ve bu durum özellikle çocuk kullanımı için ciddi anlamda tehlike arz ediyor. Süspansiyonun ya hatalı olduğunu ya da ürün kurulumunda yanlış bir uygulama yapıldığını düşünüyorum. Daha önce benzer süspansiyon kaynaklı bir olayda ölüm vakası yaşandığı basına da yansımıştı, bu sebeple açıkçası endişe duyuyoruz.

Bu sorunla ilgili olarak yaklaşık üç gün önce 850 ile başlayan çağrı merkezi numarasını arayarak kayıt açtırdım, teknik servisin aynı gün içinde beni arayacağı söylendi, ancak aranmadı. Ertesi gün 0 212 ile başlayan bir numaradan arandım, sorunu detaylıca anlattım, Bodrum Yalıkavak’ta yaşadığımızı belirttim ve yine gün içinde teknik servisin arayacağı ifade edildi, fakat yine arama yapılmadı. Dün tekrar 0 212’li numarayı arayıp hatırlatma yaptım, bugün aranacağım söylendi, ancak bugün de kimse dönüş yapmadı.

Yaklaşık 20 bin TL civarında bedel ödeyerek aldığımız bu ürünün süspansiyon sisteminin çocuk için güvenli şekilde çalışması gerektiğini düşünüyorum. Talebim, en kısa sürede teknik servisin adresimize gelerek bazayı yerinde incelemesi, gerekiyorsa süspansiyon veya ilgili parçaların değiştirilmesi ve bazanın kapanma hızının güvenli ve yavaş olacak şekilde düzeltilmesidir. Çocuğumun ve ailemin can güvenliğini tehdit eden bu durumun acil olarak ele alınmasını ve tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.