to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Calina Koltukların İskelet Kırıkları Garanti Kapsamında Onarım Bekliyor
Yaklaşık 1 yıl önce Kelebek Mobilya’dan Calina New 3’lü koltuk ve Calina New 2’li koltuk satın aldım. Ürünleri alalı daha 1 sene bile olmadan, yaklaşık 6 aydır koltukların iskeletlerinde kırıklar oluştu ve kullanım sırasında rahatsız edecek seviyede problem yaşamaya başladık.
Şikayetimiz üzerine yetkili servis geldi ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını beyan etti. Ancak bu koltuklar yeni sayılabilecek durumdayken, hiçbir olağanüstü kullanım olmamasına rağmen iskeletlerinin kırılmasını kullanıcı hatası olarak nitelendirmelerini kabul etmiyoruz. Servis görevlisine, sadece 1 senelik ürün için nasıl bu kadar kesin “kullanıcı hatası” kararı verdiklerini, bunu neye dayanarak söylediklerini sorduğumuzda “Görüşüp dönüş yapacağız” denildi.
Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, kurum ciddiyetiyle bağdaşmayacak şekilde kayıt kendiliğinden kapatılmış. Ne arandık ne de süreçle ilgili bilgi verildi. Fatura numaram GKA2025000000359’dur.
Koltukların iskelet kırıkları için garanti kapsamında gerekli onarımın yapılmasını, bu süreçte hatalı bulduğumuz “kullanıcı hatası” değerlendirmenin gözden geçirilmesini ve servis sürecindeki iletişim eksikliğinin açıklanmasını talep ediyorum.
28 Ekim tarihinde açmış olduğum şikayete istinaden bile halen dönüş olmadı 1 sene önce almış olduğumuz calina koltuk takımının yüzeyinde yıpranma dahi yokken özenli kullanmamıza rağmen kullanıcı hatası olduğunu nasıl bakıp anladılar yıllardan beri tüketiciyim ilk defa müşteri şikayetini dikkate almayan ve sattığı malzemelerin arkasında durmayan bir firmaya şahit oldum değişmesini dahi istemedim en azından mallarının arkasında durup mağduriyetimizi giderir yetkili servisi sorunu giderir diye düşünmüştüm çok pişmanım kurumsal firma olarak düşünerek alışveriş yaptım
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için 0850 800 34 87 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.
