Garanti Kapsamındaki Kırık Calina Baza İçin Yetersiz Ve Gecikmeli Servis

Kelebek Mobilya’dan aldığım Calina baza, daha alalı bir sene olmuşken aniden sola doğru çöktü ve baza kırıldı. Şu an ailece günlerdir yerde yatmak zorunda kalıyoruz. Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen sürecin bu kadar yavaş ve ilgisiz ilerlemesi beni çok mağdur etti.

Cumartesi günü hem Lüleburgaz Kelebek Mobilya ile iletişime geçip hem de Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerinden servis kaydı açtım. Bana teknik servisin İstanbul’dan geleceği ve randevu için aranacağım söylendi. Ancak o günden bu yana ne gelen var ne de net bir dönüş yapan. Sürekli “fiyat vereceğiz” deniyor ama kimse net bir bilgi paylaşmıyor, herhangi bir ilerleme olmuyor.

Teknik servis benden kırıkla ilgili görseller istedi, fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen baza başında inceleme yapmadan, sadece uzaktan fotoğraflara bakarak kullanıcı hatası olduğunu eksperin fotoğraflara bakarak buna karar verdiğini söylüyor ve yine de neye ihtiyaç olduğu ya da nasıl bir işlem yapılacağı net olarak açıklanmıyor. Fiyat bilgisi vereceğiz bugün en geç yarın diyorlar onun hakkında da Herhangi bir bilgi verilmedi. Gelip yerinde görmeden, sadece fotoğraflarla hem sorunun tam olarak nerede olduğunu nasıl anladıklarını hem de kullanıcı hatası olduğuna nasıl karar verdiklerini anlamıyorum.

Garantisi devam eden bir ürünün kırılması sonrasında, teknik servisin bir an önce adresime gelerek bazayı yerinde incelemesini ve gerekli tamirin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, mağduriyetimin dikkate alınarak çözülmesini istiyorum.