Kelebek Mobilya Bugüne Kadar Hiçbir Geri Dönüş Sağlanmadı

Kelebek adına satış yapan Ankara Siteler Doğanlar Mobilya’dan Lucente koltuk takımı satın aldım. Ürünü 28.06.2026 tarihinde, özellikle lansman rengini tercih ederek hızlı teslimat sözü aldığım için seçtim. Satış esnasında satış sorumlusu d*** Hanım ve sorumlu personel a*** Bey, ürünlerin stokta olduğunu, fabrikadan kendileri tarafından çekildiğini ve teslimat sürecinde hiçbir sıkıntı olmayacağını özellikle belirttiler.

Ancak satıştan sonra süreç tamamen değişti. Teslimatla ilgili gecikme yaşanıyor ve teslimatın ne zaman yapılacağı konusunda net bir bilgi alamıyorum. Teslimat tarihini öğrenebilmek için açtırdığım kaydın üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ne bir tarih paylaşılıyor ne de sürecin neden aksadığı açıklanıyor. Müşteri iletişim hattını defalarca aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Satış aşamasında gösterilen ilginin onda biri bile teslimat sürecinde gösterilmiyor. Teslimat için net bir tarih vermek üzere arama nezaketi dahi gösterilmemesi, hem Doğanlar Mobilya hem de Kelebek markası adına üzücü bir durum yaratıyor. Müşteri numaram/sözleşme numaram 000944’tür.

Ürünümün teslimat tarihinin acilen netleştirilmesini, tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını ve yaşanan gecikme ile iletişim aksaklığının açıklanmasını talep ediyorum.