to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Bayisinin Konkordato Nedeniyle 98.350 TL’lik Ürün Teslim Edememesi Ve İade Talebi
10.05.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Modoko Kelebek Mobilya bayisi Seratonin Mobilya ve Tekstil Ticaret Limited Şirketi’nden salonumuz için Hardy 13001 Konsol, Hardy 13015 Sabit Masa Metal Ayak, Hardy 13380 TV Alt Ünite, Hardy 13044 Orta Sehpa ve 6 adet Hardy 5425 Sandalye olmak üzere toplam 98.350 TL tutarında ürün satın aldım. Ödemenin tamamını banka havalesiyle yaptım ve elimde sözleşmem bulunuyor. Satış sırasında ürünlerin en geç 60 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi.
Ancak belirtilen sürenin sonuna gelmemize rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Mağazanın bana verdiği telefon numaralarından biri tamamen kapalı, diğeri çalmasına rağmen kimse telefonu açmıyor. Bunun üzerine Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini aradım, telefon numaramdan satın aldığım ürünleri görebildiler ve en geç 2 hafta içinde teslim edileceğini, mağdur edilmeyeceğimi söylediler.
İki hafta daha beklememe rağmen ne arayan oldu ne de teslimat gerçekleştirildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez görüştüğüm temsilci ürünlerin durumu hakkında bilgisinin olmadığını söyledi. Ürünlerim hakkında nasıl bilgi alabileceğimi sorduğumda, mağazaya gidip 11 haneli sipariş numarasını almam gerektiğini belirtti.
Mağazaya gittiğimde Kelebek Mobilya tabelalarının indirildiğini gördüm. Mağaza müdürünü bulup eşyalarımın durumunu sorduğumda, firmanın konkordato ilan ettiğini, ürünleri teslim edemeyeceklerini ve para iadesi de yapamayacaklarını ifade etti. Kelebek Mobilya bayisi olduklarını, bu nedenle Kelebek Mobilya’nın ürünlerimi başka bir mağazadan teslim etmesi gerektiğini söyledi. Kendisine 11 haneli sipariş numarasını vermesini talep ettiğimde ise Kelebek Mobilya sistemlerinin kapatıldığını, bu nedenle numarayı veremeyeceğini ve gerekirse yasal yollara başvurmam gerektiğini belirtti.
Bunun üzerine tekrar Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve yardım talep ettim. Ancak bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Biz tüketici olarak Kelebek Mobilya markasına güvenerek bu bayilere gidiyoruz, buna rağmen marka yaşanan mağduriyette müşterisinin yanında durmuyor, bilgi dahi vermiyor. Mağaza benzer durumda 300–400 kişinin daha olduğunu söyledi. Kelebek Mobilya ise bugüne kadar SMS, e-posta ya da herhangi bir yazılı bilgilendirme yapmadı, hiçbir resmi açıklama ya da çözüm sunmadı.
Yaklaşık 100 gündür ne ürünlerimi teslim alabiliyorum ne de ödediğim 98.350 TL tutarında bir iade yapılmış durumda. Kelebek Mobilya’nın, bayisinin konkordato ilan etmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyeti üstlenerek ürünlerimi eksiksiz şekilde teslim etmesini veya ödediğim bedelin tamamını tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için her türlü yasal yola başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Kelebek Mobilya tarafında hiç kimse iletişime geçmedi. Ne bir mesaj ne de bir bilgi verilmedi. Kelebek Mobilya bu konu ile ilgili hiçbir şey yapmıyor. Müşterisine bu kadar sahip çıkmayan bir firma olmanı beni hayret düşürdü.
10.05.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Ümraniye Modoko mağazasından Hardy serisine ait mobilyaları 98.350 TL karşılığında satın aldım ve ödemeyi banka havalesiyle yaptım. Sözleşmede 60 iş günü içinde teslim edilmesi gerektiği belirtilmişti ancak hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, iki hafta içinde teslimat sözü verildi ancak yine gerçekleşmedi. Mağazaya gittiğimde konkordato ilan edildiği ve ürünlerin teslim edilemeyeceği, iade yapılamayacağı bildirildi. Markadan hiçbir iletişim, bilgi veya çözüm teklifi almadım, tamamen mağdur oldum.
