to read complaints and reviews, or file yours.Seratonin Mobilya’da Teslimat Gecikmesi Ve Mağduriyet
19.01.2026 tarihinde Kelebek Mobilya bayisi olan Seratonin Mobilya ve Tekstil tic. Ltd. Şti.’nden yemek masası, 6 adet sandalye, 4 kapaklı dolap ve 3 kapaklı dolaptan oluşan ürünleri toplam 120.970 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Satış esnasında bu ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği açık ve net şekilde beyan edildi. Bu söze güvenerek ev kiraladım, aylardır kira ödüyorum ve evimi buna göre düzenlemeye çalışıyorum.
Satın alma sonrasında ise verilen sözler sürekli değiştirildi. Önce bu sürenin “iş günü” olarak ifade edildiği söylendi, ardından 60 güne çıkarıldığı belirtildi. Defalarca talep etmeme rağmen sözleşme ve yazılı bir belge tarafıma uzun süre verilmedi, ancak yoğun ısrarım ve baskım sonucunda sözleşmeyi zorla almayı başardım. Buna rağmen süreç boyunca ne net ne de tutarlı bir bilgilendirme yapıldı. Bugün itibarıyla ürünlerin teslimatı hâlâ hiç yapılmadı, beklemekteyim. Bu nedenle uzun süredir temel yaşam ihtiyaçlarımı dahi tam olarak karşılayamıyor, eşyasız bir evde mağduriyet yaşıyorum.
Hem Seratonin mağazasıyla hem de Kelebek Mobilya müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak her seferinde umursamaz bir tavırla sadece süre uzatıldı, yapılan şikayetlere ise geri dönüş yapılmadı. Kurumsal bir markadan beklenen ilgi, şeffaflık ve çözüm odaklı yaklaşım maalesef gösterilmedi.
Ödediğim bedel, üzerine ödediğim kira ve geçen süre dikkate alındığında, ürünlerimin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, bu mümkün değilse ödemenin tamamının iadesiyle birlikte yaşadığım mağduriyet için tazminat talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım zaman kaybının, ek kira yükünün ve psikolojik yıpranmanın da dikkate alınmasını rica ederim.
Gelişme
19.01.2026 tarihinde Kelebek Mobilya bayisi Seratonin Mobilya ve Tekstil tic. Ltd. Şti.’nden bir masa, 6 sandalye, 4 kapaklı ve 3 kapaklı dolaptan oluşan ürünleri toplam 120.970 TL bedelle satın aldım. Bedelin 5.000 TL’si banka aracılığıyla, kalan kısmı ise kredi kartı ile taksitli olarak tahsil edildi. Satış sırasında ürünlerin en geç 45 gün içerisinde teslim edileceği açıkça taahhüt edildi.
Buna rağmen aradan 88 gün geçmesine karşın hiçbir ürün tarafıma teslim edilmedi. Teslimat süresi keyfi olarak değiştirilmiş, önce “iş günü” ifadesine çevrilmiş, ardından 60 güne revize edilmiş, buna ilişkin ne bir sözleşme ne de herhangi bir yazılı belge tarafıma sunulmamıştır. Tüm bu süreçte bilgi alabilmek için defalarca ben aramak ve mail göndermek zorunda kaldım; buna rağmen ne bayi ne de firma yetkililerinden tatmin edici bir geri dönüş alamadım, oluşturduğum şikayet kayıtlarına dahi dönüş yapılmadı.
Kelebek Mobilya gibi köklü bir markanın verdiği taahhütleri yerine getirmemesi, teslim sürelerini sürekli değiştirerek süreci uzatması, yazılı belge paylaşmaktan kaçınması ve müşterinin talep ve şikayetlerine geri dönüş yapmaması kabul edilebilir değildir. Tarafım, belirtilen teslim süresine güvenerek yeni bir konuta taşınmış olup, ürünlerin teslim edilmemesi nedeniyle kira ödemeye devam ederken temel yaşam eşyalarından mahrum bırakılmış, bu süreçte hem maddi hem manevi zarara uğramıştır.
Gelinen noktada hiçbir ürün teslim edilmediği, verilen hiçbir söz tutulmadığı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı için, satın aldığım ürünlerin derhal ve eksiksiz olarak teslim edilmesini ve yaşanan ağır gecikme ile mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun tazminat ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Burda oluşturduğum şikayet üstüne sadece arama gerçekleştirildi. Ne bir özür ne bir mahcubiyet. Hala ürünlerin ne zaman teslim edileceğine dair bilgi bile veremiyorlar. Kesinlikle alışveriş yapılmaması gereken bir mağaza ve marka. Kurumsal iletişim adreslerinden bile dönüş yapmaya bile yetersizler.
Nisan ayının sonuna geldik hala bir cevap dönüş yok. Ne mağazadan ne Kelebekten ne de Doğanlar holdingden. Böyle bir çalışma şekli olabilir mi?
