Kelebek Mobilya Balçova Şubesinde Kırık Mobilya Ve Düşük İade Tutarı

İzmir Balçova Kelebek Mobilya mağazasından Ekim 2025’te yaklaşık 55.000 TL ödeyerek bahçe mobilyası satın aldım. Ürün Ağustos 2026’da teslim edildi ve teslimattan sonra bahçe mobilyasının ayağının kırık olduğunu fark ettim. Durumu mağazaya iletip ayıbın giderilmesi için ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.

Mağaza, ürünün artık üretimden kalktığını söyleyerek değişim yapamayacaklarını, sadece para iadesi yapabileceklerini iletti ve o günkü daha yüksek bedel yerine yaklaşık 10 ay önce ödediğim fiyattan bile daha düşük bir tutar olan 38.250 TL’yi iade ettiler. Ürünü daha yüksek bir bedelle almış olmama ve aradan geçen süre içinde fiyatların artmasına rağmen bu şekilde eksik iade yapılması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş ve zarara uğratılmış hissediyorum.

Süreç boyunca özellikle Balçova mağaza müdürünün tavrı son derece kırıcı ve profesyonellikten uzaktı. Çalışanlarını müşterinin yanında küçümseyen, üslubunu ve davranışlarını önemsemeyen bir yaklaşımı vardı. Yaşadığım memnuniyetsizliği yazacağımı söylediğimde de, bunu alaycı bir şekilde “gülerek okuyoruz” diyerek karşılaması beni markadan tamamen soğuttu. Hatta görüşmelerimizden birinde, isterse ürünün ayağını benim kırmış olabileceğimi bile öne sürebileceğini ifade ederek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışan bir yaklaşım sergiledi.

Kelebek Mobilya gibi köklü bir markanın, Balçova mağazasındaki bu tavır ve uygulamalarla temsil edilmesini son derece üzücü buluyorum. Eksik iade nedeniyle uğradığım maddi kaybın giderilmesini, ürün bedelimin güncel ve adil bir şekilde hesaplanarak ödenmesini ve Balçova şubesindeki bu süreçle ilgili inceleme yapılarak gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.