Kelebek 2 Ay Geçmesine Karşın Hâlâ Teslimat Yapılmadı

Yaklaşık 14 Haziran'da Kelebek internet mağazasından hardy TV ünitesi ile hardy masa sandalye takımı için 170731203 numaralı siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünlerin 30 gün içinde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen aradan 2 ay geçmesine karşın hâlâ teslimat yapılmadı.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede sadece aciliyetimin ilgili birime iletildiği, yetkili kişilerin beni arayacağı söylendi. Ancak 2 aydır ne arayan oldu ne de durumla ilgili net bilgi veren, sorumluluk alan bir yetkiliye ulaşabildim.

Müşteri hizmetlerinin hiçbir şekilde yetkili bir kişiye aktaramaması ve tüketicinin doğrudan muhatap bulamaması ayrıca rahatsız edici bir durumdur. Sürekli aynı cümleler tekrar ediliyor, fakat siparişimin ne zaman teslim edileceğini bilen, somut bilgi veren veya çözüm üreten kimse yok.

Satış sırasında verilen 30 gün teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesi ve müşterinin aylarca oyalanması kabul edilebilir değildir. Verilen sözler tutulmamış, müşteri hizmetleri de çözüm üretmek yerine sadece aynı ifadeleri tekrarlamakla yetinmiştir.

Bu şikayetin ardından da hâlâ somut bir çözüm sunulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili resmi kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim. Artık telefonla oyalanmak değil, siparişimin derhal teslim edilmesini ya da hukuki sorumluluğun gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.