İstanbul Metrocity AVM'de Kelebek Mobilya'dan Gelen Arızalı Kanepenin Acil Değişimi Talebi

Temmuz ayında İstanbul Metrocity AVM’deki Kelebek Mobilya mağazasından 2 adet berjer koltuk ve 1 adet Fedra 2’li yt gk 2638 k45: 7510 a9 kodlu ikili kanepe satın aldım. 30.07.2026 tarihinde teslimat yapıldığında ikili kanepenin ön tarafında yırtık/delik olduğunu fark ettim ve imzalamam için verilen teslimat kağıdına ürünün arızalı olduğunu ve bu şekilde kabul etmediğimi özellikle yazarak not düştüm. Görevli personel, ürünün yenisinin yapılıp tarafıma teslim edileceğini belirtti.

Aradan geçen süreye rağmen Eylül sonuna gelmemize karşın ne yeni ürün teslim edildi ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini ve lojistik firmasını aramama, ayrıca ürünü aldığım mağazaya bizzat gitmeme rağmen kimse sorumluluk alıp net bir dönüş yapmadı.

Yıllar önce de Kelebek’ten memnun kalarak mobilya almış biri olarak bu markayı özellikle tercih etmiştim. Bugün geldiğim noktada hem ürün kalitesinin düştüğünü hem de satış sonrası destek anlamında muhatap bulmanın neredeyse imkansız hale geldiğini görmek üzücü ve hiç hoş değil.

Arızalı olarak gelen ikili kanepenin acilen ayıpsız/yeni ürünle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum.