İptal Edilen Siparişin Kargoya Çıkması Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Kelebek Mobilya'dan 3 Mart tarihinde 2 komodin siparişi yaptım. Siparişimin durumunu 9 martta kontrol ederken siparişimin hazırlanıyor olduğunu gördüm. Ve komidinlerin indirime girdiğini gördüm. Siparişi iptal edebileceğimi öğrendim ve online assistana bağlandım. Durumu anlattım. İptali gerçekleştirdim. Akabinde tekrar indirimli fiyattan iki adet daha sipariş ettim. Bana iptal için gün içerisinde aranacağım söylenmişti aranmadım. Yani, aynı ürünü, ürün fabrikadan çıkmadan indirimden faydalanmak için böyle bir şey yaptım. Fakat öğleden sonra siparişimin kargolandığı ile ilgili mesaj attim.cok şaşırdım. Çünkü daha önce sipariş ettiğim masa için 4 hafta gardırop için 35 gün beklemiştim. Fakat gelin görün ku siparişim iptal olmamış, iki kere aynı sipariş gorulmekteydi. Tekrar online asistanla görüştüm. Sanırım ismi A****. Durumu tekrar izah ettim. 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. A**** beye tekrar izah ettim. İkinci sipariş te hazırlanıyor görünüyor. Lütfen onu da göndermeyin dedim. Bekleyin geri dönüş yapılacak dendi. Sonra müşteri temsilcisi E*** hanımla görüştüm. Konuyu tekrar anlattım fakat gelin görün ki yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Ben hayatımda böyle bir şey görmedim. Yahu ilk siparişim hala hazırlanıyordu müşteri olarak iptal etme hakkim var diyorum, hayır yok diyor. Hanımefendi aynı ürün indirime girmiş iptal ettim ve siparişi indirimli fiyat üzerinden tekrar ettim diyorum. Hayır olmaz sipariş faturalanmış diyor. Hayır diyorum. Israrla evet diyor tanrı. En sonunda pes ettim. Tamam indirimli fiyattan değil normal fiyattan olsun diyorum. İkinci siparişimi iptal edin diyorum. 3 saat oldu yapalı. Yok onu da yapamazmış. Gerçekten pes. Müşteri hukuku, temsilciliği, çözüm anlayışı gerçekten sıfır bir iletişim. Şu an kontrol ettiğimde 2 siparişin de kargolandığını görüyorum. Uzaya roket yollasam bu kadar zor olmazdı. Bir menejer, supervisor ile görüşüp konuyu anlatayım diyorum. O da yok. Online olarak müşteri temsilcisi veya telefondaki asistan arkadaşların çözüm odaklı çalışmaları için bir şeyler yapmanız lazım