to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Gardırop Teslimatı Ve İade Talebine Yanıt Almama
Kelebek Mobilya Menteşe Muğla şubesinden 6–7 Mayıs tarihlerinde bir adet Doğtaş marka gardırop ve bir adet Kelebek marka kanepe satın aldım. Ödemeyi 1.000 TL Nakit ve 78.000 TL kredi kartı ile 7 taksit olacak şekilde yaptım. Marmaris’te bulunduğumu, ürünlerin Dalaman’daki evime teslim edileceğini ve bayramdan önce, teslimattan bir gün önce haber verilerek en geç iki hafta içinde sevk edileceğini belirterek bu şekilde anlaşmaya vardık.
Ancak bu süreçte iki kez, biri gece 21.00’de olmak üzere gardırobun Aydın adresine teslim edileceğine dair telefon aldım ve her iki sevkiyat da doğal olarak gerçekleşmedi. Sonunda 22 Mayıs’ta, bayram öncesi cuma günü sevkiyat yapıldı. Kanepe hasarsız teslim edilirken, gardırop çok ağır hasarlı bir şekilde geldi.
Gardırop için siparişimin derhal iptal edilmesini ve yalnızca bu ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen ısrarla geri ödeme yapılmadı, “para bizden çıktı, bankanızla görüşün” denilerek sorumluluk bankaya yönlendirildi. Bankam ise herhangi bir iade işlemi başlatılmadığını belirtti ve bugüne kadar firmadan olumlu hiçbir geri dönüş almadım. “Para bizden çıktı” diyen firma bu iddiayı destekleyen hiçbir belge ya da kanıt da sunmadı.
Yaşanan bu süreç nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradım. Kelebek Mobilya, aile geleneğimiz olan ve yaklaşık 50 yıldır tercih ettiğimiz bir markaydı; ancak yaşadıklarımdan sonra hiçbir şubesinin önünden dahi geçmek istemiyorum. Muğla Menteşe şubesiyle ilgili tüm yasal haklarımı saklı tutuyor ve gerekli kurumlara da ayrıca şikayette bulunmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Hasarlı olarak teslim edilen gardırop siparişimin iptal edilerek ürünün iadesinin sağlanmasını ve sadece gardırop için ödediğim bedelin, ekstre ve dekontlarımla ispatlanabilir şekilde tarafıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kredi kartına geri ödeme yapmak kaç gün sürer? Çözüm için arıyorsunuz. Ama çözüm yok.
Kelebek Mobilya’dan aldığım gardırop hem çok geç hem de hasarlı olarak teslim edildiği için iade süreci başlatıldı ve ürünü nakliyeciye teslim ederek hiç teslim almadan geri gönderdim. 22 Mayıs’tan beri bu ürünün bedelinin kredi kartıma iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Bayram öncesinde özellikle arayıp kredi kartıma geri ödemenin yapılacağı teyit edildi. Ödeme gelmeyince hafta başında Şikayetvar üzerinden Kelebek Mobilya ile ilgili şikayet oluşturdum. Ardından ertesi sabah arayıp yine ödemenin yapılacağı söylendi, ancak bugün itibarıyla hâlâ kartıma herhangi bir iade yansımış değil. Defalarca söz verilmesine rağmen ödemenin hâlâ yapılmamasını iyi niyetli bir yaklaşım olarak görmüyorum. Hasarlı ürünü teslim almadan iade etmiş olmama ve defalarca “ödeme yapılacak” denmesine rağmen hâlâ kartıma yansımayan bu iade tutarının acilen ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu tüm ilgili resmi mercilere taşımaya ve her gerekli yere şikayette bulunmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
