to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’nın Ayıplı Hardy Oturma Grubu İçin Değişim Talebi Reddedildi
Kelebek Mobilya’nın Ankara Etimesgut Bağlıca şubesinden Hardy oturma grubu satın aldım. Ürünleri 27.11.2025 tarihinde teslim alıp kullanmaya başladım. Ancak koltukları kullanmaya başlayalı bir ay bile olmamasına rağmen Hardy ikili koltuğun ve Hardy üçlü koltuğun oturma süngerlerinde belirgin bir yumuşama ve çökmeler oluştu. Ayrıca alt denge ayaklarında yamulmalar meydana geldi ve oturup kalkarken alt ayaklardan sürekli “tak tuk” şeklinde sesler gelmeye başladı. Bu sorunlar şu anda da aynen devam ediyor.
Durumu hem Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerine hem de ürünleri aldığım Ankara Etimesgut Bağlıca şubesine bildirdim. Koltuklar için yetkili servis yönlendirildi ve inceleme yapıldı. Yetkili servis personeli de koltuklarda çökme olduğunu yerinde tespit etti ve düzenlediği servis formlarında bu durumu açıkça kayıt altına aldı. Yetkili servis personeline ve Bağlıca şubesine, ürünleri çok yeni aldığımı, ayıbın da bizzat tarafınızca tespit edildiğini, bu nedenle tamir veya onarım istemediğimi, koltukların yenileriyle değişimini talep ettiğimi özellikle belirttim.
Tüm bunlara rağmen Kelebek Mobilya, açıkça ayıplı olduğu kabul edilen bu ürünleri değiştirmek yerine bana yalnızca onarım teklif etti. Bir ay bile olmamış, sıfır aldığım bir koltuk takımını neden tamir ettirmek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum. Ürünlerin ayıplı olduğu yetkili servisiniz tarafından da kayıt altına alınmışken, Kelebek Mobilya’nın ürünlerinin arkasında durmaması ve müşteri memnuniyetini bu şekilde ikinci plana atmasını doğru bulmuyorum.
Fatura numaram bkl2025000000307 olan bu alışverişime konu ayıplı Hardy oturma grubunun en kısa sürede yenileri ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun 11. Maddesi uyarınca değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi merciler nezdinde devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz; Hizmet/çözüm önerimizi uygun bulmadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Önerimizi tekrar değerlendirmeniz durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Çözüm önerisi sunmadılar. Hala onarım yapalım diyorlar. Ayıplı ürünlerinin değişimini hiçbir şekilde kabul etmiyorlar. Müşteri memnuniyeti sıfır bile değil eksilerde. Bu saatten sonra Kelebek Mobilya benim için bitmiştir. Hiç kimseye önermiyorum. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
Hardy oturma grubunu Ankara Etimesgut Bağlıca şubesinden aldım, bir ay içinde oturma süngerleri yumuşadı ve ayaklarda sesler çıkmaya başladı. Yetkili servis sorunu tespit etti ve onarım teklif etti, ancak değişim talebim kabul edilmedi. Şu ana kadar hiçbir yeni temas gerçekleşmedi ve süreç olumsuz bir şekilde ilerliyor.
