to read complaints and reviews, or file yours.Geç Teslim Ve Hatalı Mobilyalar Nedeniyle Düğün Öncesi Büyük Mağduriyet
Kelebek Mobilya İskenderun şubesinden 12.06 tarihinde Godiva ve Marta serilerinden oluşan yatak odası takımı, yemek odası takımı ve salon takımını komple satın aldım. Sözleşmede teslim tarihi 30.06 olarak görünmesine rağmen ürünler geç teslim edildi.
Teslimat yapıldığında ürünlerin bir kısmı kırık, bir kısmı da bariz üretim hatalı geldi. Bir dolap kapağım takılamadı, bazı parçalar eksik gönderildi. Daha sonra bu parçaların üretime gireceği ve yeniden teslim edileceği söylendi. Aradan haftalar geçtikten sonra yeni ürünler getirildi ancak bu kez de yine üretim hatalarıyla karşılaştım. Diğer parçalar monte edilirken bir sandalyenin ayağının sallandığını ve koltuğumun ayağının da sallandığını fark ettim, çünkü ayak boyları aynı değil. Gelen teknik personel de bunların üretim/fabrika hatası olduğunu söyledi ancak sorunu çözemedi.
Bugün itibarıyla hâlâ dolap kapağım tam olarak takılamadı, salon takımımın ayağında ve sandalyemin ayağında sorun devam ediyor. Haziran sonunda teslim edilmesi gereken ürünler için şu an Ağustos ayına gelmiş olmamıza rağmen hâlâ sorunsuz bir şekilde kullanamıyorum. Düğün tarihim çok yaklaştı ve bu durum beni hem zaman hem psikolojik olarak ciddi anlamda mağdur etti.
Yaşadığım bir diğer büyük sorun ise iletişim sürecinde oldu. Sorunlarımı iletmek için alışveriş yaptığım İskenderun şubesini aradığımda, telefona çıkan personel bana son derece saygısız bir üslupla bağırdı, telefonu yüzüme kapatır gibi konuştu ve beni ciddiye almayan tavırlar sergiledi. Bu tutum karşısında son derece incindim ve saygı çerçevesinde bir iletişim kuramayacağımı söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım. Ardından genel şikayet hattını aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ve “size döneceğiz, çözüm üreteceğiz” denildi ancak henüz somut bir çözüm sunulmadı.
Hem ürünlerdeki sürekli tekrar eden üretim ve montaj hataları, geç ve defalarca problemli teslimatlar, hem de çalışanların saygısız üslubu nedeniyle Kelebek Mobilya’dan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Düğünümün bu kadar yaklaşmış olmasına rağmen hâlâ tam ve sağlam bir şekilde mobilyalarımı kullanamıyorum ve bunun birkaç hafta daha sürebileceği söyleniyor, bunu kesinlikle kabul etmiyorum.
Tüm hatalı, eksik ve kırık ürünlerimin acilen sorunsuz, yeni ve sağlam ürünlerle değiştirilmesini veya gerekli parçaların en kısa sürede doğru ve kusursuz şekilde temin edilip montajının yapılmasını; ayrıca tarafıma yaşatılan saygısız iletişim nedeniyle ilgili personel ve şube hakkında gerekli idari inceleme ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet giderilmediği takdirde resmi kurumlar nezdinde, özellikle Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollar üzerinden süreçleri başlatacağımı şimdiden belirtmek istiyorum.
Siparişimi 12.06 tarihinde verdim. Sözleşmede teslim tarihi 30.06 olarak belirtilmişti. Ancak ürünler ancak 31.07 tarihinde tarafıma teslim edilebildi. Bu tarihe ilişkin, ürünlerin geldiği gün çektiğim ve üzerinde tarih/saat bilgisi bulunan fotoğraflar da elimde mevcuttur. Sandalye ayağındaki sallanma sorunu için geçici çözüm olarak ayağın altına yapışkan bir tampon yapıştırıldı, ancak bu çözüm sorunu gidermedi; sandalye hâlâ sallanıyor. Sorun fabrikaya bildirildi. Tarafıma "iki hafta sürmez, bu hafta içinde size ulaştırılacak" denildi. 31.07'deki teslimatın ardından, bugün 19.08 tarihinde dolap kapağı için yeni bir parça getirildi, fakat bu da yine hatalı çıktı. Bu kez tarafıma mağazada teşhirde/sergide bulunan bir üründen kapak getirilip takılacağı, ürünün depodan temin edileceği söylendi. Burada anlayamadığım bir nokta var: Eğer bu ürün depoda sıfır olarak zaten mevcutsa, bunca hafta boyunca neden bana gönderilmedi de beni bu kadar mağdur ettiler? Elde hazır ürün varken bu sürecin bu kadar uzatılmış olması kabul edilemez. Görüldüğü üzere ürünlerimdeki hatalar tekrar tekrar yaşanıyor ve haftalardır sorunsuz bir şekilde mobilyalarımı kullanamıyorum. Düğün tarihimin yaklaşmış olması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Sorunun bir an önce ve kalıcı şekilde, sağlam ve kusursuz ürünlerle çözülmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde tüm teslimat tarihlerini kanıtlayan fotoğraf ve belgeleri de sunmaya hazırım.
.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
# şikayet Güncellemesi – Dolabın Komple Yenilenmesi Talebim şikayetim sonrasında Kelebek Mobilya İskenderun şubesi benimle iletişime geçmiş, yaşanan iletişim sorunu nedeniyle özür dilenmiş ve sorunlarımın çözümü için ellerinden gelenin yapıldığı, gerekli yeni siparişlerin sisteme girildiği tarafıma bildirilmiştir. Bu süreçte çözüm odaklı yaklaşımlarını ve gösterdikleri çabayı olumlu bulduğumu belirtmek isterim. Ancak mevcut dolabımın durumu nedeniyle talebimi özellikle netleştirmek istiyorum. Dolabımda yaşanan sorunlar yalnızca değiştirilecek birkaç parçadan ibaret değildir. Daha önce yapılan işlemler ve müdahaleler sonucunda dolabın ray sisteminde yapıştırıcı kullanılmış, ray ve ilgili bölümlerde deformasyonlar oluşmuş, yapıştırıcı mobilya yüzeyine ve zemine bulaşmıştır. Eklediğim fotoğraflarda da ray ve dolap parçalarındaki deformasyonlar açıkça görülmektedir. Ürün, sıfır olarak satın aldığım ve henüz çok kısa süre önce teslim edilen bir ürün olmasına rağmen defalarca işlem görmüş ve müdahale edilmiştir. Bu nedenle mevcut dolabın tekrar tekrar parça değişimi ve tamirat işlemleriyle kullanılmasını kabul etmek istemiyorum. Özellikle düğünüme iki haftadan daha az bir süre kalmışken, yeni aldığım mobilyalarla sürekli servis, tamirat ve eksik ürün sorunlarıyla uğraşmak zorunda kalmam da mağduriyetimi artırmaktadır. Bu nedenle talebim, yalnızca deforme olan parçaların değiştirilmesi değil, işlem görmüş ve mevcut haliyle deformasyona uğramış **dolabın komple yenisiyle değiştirilmesidir**. Sıfır olarak satın aldığım bir ürünün yapıştırıcı ile onarılmış, rayları zarar görmüş ve tekrar tekrar işlem görmüş hâlini kullanmak istemiyorum. Ayrıca köşe takımım ve sandalyelerimde bulunan diğer sorunların da eksiksiz ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yeni siparişlerin sisteme girilmiş olması olumlu bir gelişme olsa da, dolap konusunda çözümün parça değişimi veya tekrar tamirat değil, **komple ürün değişimi** olmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, düğünüme çok kısa bir süre kalmış olması da göz önünde bulundurularak işlemlerin ivedilikle ve kalıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
