Garanti Kapsamındaki Kırık Kanepenin Servis Yanıtı Yok

Çeşme Kelebek Mağazası’ndan Kelebek marka Fedra model bir oturma grubu satın aldım. Ödemeyi 73.000 TL kredi kartı ve 3.000 TL Nakit olacak şekilde yaptım. Ürünleri özellikle 7 yıl garantili olması sebebiyle tercih etmiştim. Teslimat 25 Şubat’ta yapıldı ancak bir adet üçlü kanepenin orta ayağı ve alt suntası kırık şekilde getirildi. Bu durumu teslim tutanağına özellikle not ettirdim. Satış temsilcisi bana 0850 800 34 87 numaralı telefonu vererek bu hattan arıza kaydı açtırmam gerektiğini söyledi, ben de 8001256914 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Sipariş numaram BİO202600001120’dir.

Kayıt oluşturulduktan sonra en kısa sürede geri dönüş yapılacağına dair mesaj aldım fakat ne arayan oldu ne soran. Ben üç kez çağrı merkezini aradım ve her seferinde durumu baştan sona yeniden anlattım. Not aldıklarını ve ileteceklerini söylemelerine rağmen üzerinden 10 gün geçmesine karşın hâlâ kimse geri dönüş yapmadı. Ürünleri uzun garanti süresine güvenerek almama rağmen daha ilk arıza kaydında bile kimsenin dönüş yapmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Satış temsilcisi M***** hanımefendinin süreçte ilgili olması ve sonrasında da elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışmasına rağmen satış sonrası servis hizmeti neredeyse yok denecek kadar yetersiz kaldı. Kelebek gibi kurumsal bir markada böyle bir süreç yaşamayı hiç beklemezdim.

Kanepeye, alttan daha fazla bombe yapmasın ve zarar görmesin diye oturamıyoruz, yeni aldığımız ürünü kullanamıyoruz. Yaşadığım bu durum benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Özellikle kırık kanepenin ayağının ve zarar gören alt suntanın değiştirilmesini ve sorunumun en hızlı ve sorunsuz şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.