Getir Büyük’te Ekonomik Büyük Boy Ürün Eksikliği Ve Troy Kart İndirimi Görünmüyor

Getir ve Getir Büyük uygulamalarını Mersin Toroslar bölgesinde düzenli olarak kullanan bir müşterinizim. Uzun süredir hem ürün çeşitliliği hem de kampanyalarla ilgili ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Getir Büyük tarafında özellikle yerli çay markalarının ekonomik boylarının yer almaması, ekonomik su böreği gibi ürünlerin ve SuperFresh vb. markaların büyük, avantajlı boylarının bulunmaması alışveriş tercihimi olumsuz etkiliyor. Deterjan tarafında da boykot etmeye çalıştığım markalar dışında, örneğin Bingo gibi 10 kg ekonomik paket seçeneklerini göremiyorum. Peynir çeşitlerinde de ekonomik, büyük boy seçenekler artırılabilir. Bunun yanında sigara böreği (peynirli, ıspanaklı), lahmacun, içli köfte, yaprak sarma, çiğ köfte, yufka gibi ürünlerin de ekonomik boy, aile boyu ve avantajlı paket seçenekleriyle, mümkün olduğunca güvenilir yerli markalar önceliklendirilerek eklenmesini rica ediyorum. Uygulamada genellikle tek kişilik, küçük paketli ürünler ağırlıkta; oysa Getir Büyük’ü tercih etmemizin sebebi kilogram ve hacim olarak büyük ve uygun fiyatlı ürün çeşitliliği bulabilmek.

Ayrıca, eskiden sunduğunuz daha erken getirme hizmetinizin neredeyse tamamen ortadan kalktığını, teslimat sürelerinin de son ana kadar yetişip yetişmeyeceği konusunda endişe yarattığını belirtmek istiyorum. Teslimat süresi dolduğunda müşteri lehine bir indirim veya jest uygulanmasının, müşteri memnuniyetini artırmak için gerekli olduğunu düşünüyorum. Genel olarak mobil uygulamanızda müşteri deneyimini önemseyen bir yaklaşım göremiyorum; geri bildirimlerin dikkate alınmadığı izlenimi oluştu.

Bunun yanında Troy kart kampanyasıyla ilgili de sorun yaşıyorum. Paylaştığım ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere, Troy kartla 2.000 TL ve üzeri alışverişte 500 TL indirim kampanyasının tüm şartlarını sağlamama rağmen, ödeme sayfasına geldiğimde kampanya seçme alanında bu indirim görünmüyor ve kampanyadan faydalanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda kartı kaydetmem gerektiği söylendi. Ancak bu durum hem siber güvenlik açısından benim için riskli, hem de kampanya şartlarında açık ve net şekilde belirtilmemiş. Kampanyaya dair böyle kritik bir şartın açıkça yazmaması, kullanıcıyı yanıltıcı bir durum oluşturuyor.

Getir hesabım Selim A*** adına kayıtlıdır ve hesabıma bağlı telefon numarası marka tarafından görüldüğünde kendilerine ulaşabilecektir. Ürün çeşitliliğinin özellikle ekonomik ve büyük boy ürünler açısından artırılmasını, yerli ve ekonomik markalara daha fazla yer verilmesini, teslimat süreleri ve müşteri memnuniyeti uygulamalarının gözden geçirilmesini, ayrıca Troy kampanyasının şartlarının netleştirilerek hesabıma ilgili indirimin tanımlanmasını talep ediyorum.