to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ranzadaki Parça Düşmesi Ve Ücret Talebi
Yaklaşık 2 ay önce Alanya/Mahmutlar Kelebek Mobilya mağazasından iki katlı Lime ranza satın aldık. Ürünün 7 yıl garantisi olmasına rağmen, geçen hafta gece çocuklarım uyurken ranzadan bir parça kendiliğinden düştü. Şükürler olsun ki çocuklarıma bir zarar gelmedi, sadece düşen parçada köşelerde ufak yıpranmalar oluştu ancak bu durum bizi ciddi anlamda tedirgin etti.
Ürünü aldığımız mağazada T**** Hanım ile görüştüm, kendisi ilgilendi fakat konunun kendi yetkilerinde olmadığını, teknik servisi aramam gerektiğini söyledi. Teknik servisi aradığımda ise, bu sorunun garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek benden ücret talep edildi. Ranzada vida yuvaları olmasına rağmen basit bir yapıştırıcı kullanıldığı ya da yetersiz yapıştırıcı kullanıldığı, bu yüzden de parçanın gece kendiliğinden düştüğü tarafımca net bir şekilde görülmektedir.
Yaklaşık 1 haftadır dönüş bekledim, dönüş olmayınca tekrar kendim aradım ve mesaj attım. Teknik servisteki hanımefendiye defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hem aramalarıma hem mesajlarıma uzun süre cevap verilmedi, ancak sonradan geri dönüş yapıldı. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de ürünün güvenliği konusunda ciddi endişe duymaya başladım.
Tarafıma verilen servis kayıt numarası 2017743620 olup, teknik servis telefonu 0541********33’tür. Yeni alınmış, garantisi devam eden bir ürünün bu şekilde parça düşürmesi ve bunun için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Kelebek Mobilya’dan talebim, hiçbir ücret talep edilmeden ürünün teknik servis tarafından kontrol edilmesi, düşen parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesi ve gerekli onarımın yapılarak ranzanın güvenli hale getirilmesidir.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
2 aylık ürün;ustanın montajı Belli ki baştan savma veya malzeme yetersizliği nedeni ile yapılan hata garanti kapsamı dışında öyle mi? Ne kadar kurumsal bir kurummuş Kelebek Mobilya vay be! Ben helal etmiyorum;buradan da Kelebek den alişveriş yapacak olanlar değil 1 kez bin kez düşünsün diyorum. Keşke sizden alişveriş yapmadan önce buradaki yorumları öncelikle okusaymışım ama ders olsun bize!
Mahmutlar Kelebek Mobilya mağaza müdürü Gizem hanıma çok teşekkürler ederim;konuyu bizzat kendisinin çözeceği sözünü verdi sağ olsun.
