Fabrika Hatası Kitaplık İçin 12 Ay Süren Çözüm Bekleyişi

Yaklaşık 27-28 Ekim 2025 tarihinde Kelebek Mobilya Samsun mağazasından salon mobilyaları ile birlikte bir adet kitaplık satın aldım. Kurulum esnasında kitaplıklardan birinde fabrika kaynaklı üretim hatası olduğu, bizzat servis ekibi tarafından tespit edildi. Hatalı parça nedeniyle ürün geçici olarak kurulup bırakıldı ve en kısa sürede doğru parçanın getirilerek sorunun giderileceği tarafımıza bildirildi.

Aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca kez bizim aramamız ve hatırlatmamız sonucunda ancak bir servis yönlendirilebildi. Bu kez de gelen ekip, yanlarında getirdikleri vidaların yanlış olduğunu söyleyerek tekrar geleceklerini ifade etti ve tekrar ayrıldı.

Bu ziyaretin üzerinden de yaklaşık bir yıl, yani 12 ay geçmesine rağmen ne doğru parçalar getirildi ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tamamen üretici kaynaklı olduğu, servis tarafından da kabul edilen bu hata, tüm ısrar ve takibimize rağmen hâlâ giderilmedi. Ürünün bedelini eksiksiz ödeyen bir müşteri olarak, sürekli peşinden koşmak zorunda bırakılmam ve verilen sözlere rağmen hiçbir somut çözüm üretilmemesi beni fazlasıyla mağdur etmiştir.

Talebim çok açık ve nettir: Fabrika hatası bulunan kitaplığın sorunu daha fazla geciktirilmeden, artık “daha ne gecikecekse” dedirtmeyecek şekilde kalıcı olarak giderilsin, gerekli parça ve montaj işlemleri eksiksiz tamamlanarak ürünüm sağlam ve sorunsuz bir şekilde teslim edilsin. Ayrıca satış sonrası hizmet yaklaşımına yakışır biçimde, uzun süredir yaşadığım mağduriyetin sonlandırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve düzenli şekilde bildirilmesini istiyorum.